文档介绍：办公室人员行为规范目录前言:课程介绍/3一、课程目的/3二、课程方式/3三、课程教材/3四、课程证书/3五、考评题库/3六、考评方式/4七、考评标准/5第一单元、形象规范/6一、仪表规范/6二、仪态规范/8三、举止规范/10四、见面规范/12五、写作规范/14第二单元、礼仪规范/18一、交往规范/18二、迎送规范/20三、访问规范/21四、待客规范/23五、宴会规范/25第三单元、事务规范/29一、接待规范/29二、引见规范/33三、预约规范/35四、电话规范/37五、函电规范/41第四单元、办公规范/45一、请示规范/45二、受命规范/47三、安排规范/50四、程序规范/53五、操作规范/56第五单元、行政规范/59一、环境规范/59二、设备规范/62三、人事规范/64四、沟通规范/67五、协调规范/70第六单元、会务规范/74一、会见规范/74二、会谈规范/75三、会议规范/77四、仪式规范/80五、活动规范/83前言、课程介绍一、课程目的1、美化职业形象学习修身养性美化自我的方法,掌握职业形象塑造的本领。2、了解行为标准熟悉职业行为的标准认知,养成良好的职业行为适应。3、知晓礼仪规范学习职业礼仪,养成知书达礼,践行礼仪的行为典范。4、掌握工作技巧运用正确的思路和有效的方法,提高自己的工作效率。5、提升职业水平通过最直观的形象改变与行为修正,成为称职的专业人士。二、课程方式1、专家讲解通过经验提示,了解与掌握职业行为规范的差不多要求,提高约束能力。2、现场示范通过动作演示,了解与掌握职业行为规范的具体要点,提高表现能力。3、游戏互动通过交流展示,了解与掌握职业行为规范的关键所在,提高互动能力。4、模拟演练通过表演练习,了解与掌握职业行为规范的要紧内容,提高实操能力。三、课程教材1、《行政治理与办公治理》包括行政能力、办公能力及办公室综合能力。2、《执行能力与情绪治理》包括执行能力、时刻治理、效率治理、情绪治理。3、《公文写作与公文治理》包括公文写作、行文制度、文书制作、公文处理、文档治理。4、《办公室人员行为规范》包括形象规范、礼仪规范、事务规范、办公规范、行政规范、会务规范。四、课程证书1、结业证书单项课程辅导完毕,由深圳秘书网颁发相应课程结业证书。2、执业证书全部四项课程辅导完毕,通过专家考评,由深圳秘书网颁发《注册办公师》执业证书。该证书统一注册,登记备案,执业凭证,年审有效,可作为专业职称及求职晋级加薪的依据。该证书由深圳秘书网实行治理,解释权归深圳秘书网。五、考评题库1、考评题一:现场演示与人相处全过程,逐一表现见面、招呼、握手、自我介绍、交换名片、交谈、沟通等礼仪行为规范的掌握及运用程度。限时10分钟。2、考评题二:现场演示文书写作与文书处理全过程,分不表现公文写作与收文、发文等工作的掌握及运用程度。限时10分钟。3、考评题三:现场演示前台操作全过程,逐一表现接待、招待、引领、引见、介绍、接听电话、拨打电话、收函、发函、处理电邮等业务规范的掌握及运用程度。限时10分钟。4、考评题四:现场演示办公室工作全过程,逐一表现请示、汇报、受命、复命、陪同、助理、代理、代言、代办、安排等工作要求的掌握及运用程度。限时10分钟。5、考评题五:现场演示办公室工作全过程,分不表现环境治理、设备治理、人事治理、流程操作、关系协调、工作交接等行为规范的掌握及运用程度。限时10分钟。6、考评题六:现场演示客户服务全过程,分不表现迎接、送不、会见、会谈、签约、客服、出差、考察等礼仪行为规范及现场处理技巧的掌握及运用程度。限时10分钟。7、考评题七:现场演示会议组织全过程,分不表现筹备、通知、安排、落实、会务、主持、记录、应变、善后、会议文件处理等会务技能的掌握及运用程度。限时10分钟。8、考评题八:现场演示公共关系处理过程,分不表现公关、交际、访问、告辞、待客、送行、收赠、应酬等公关行为规范的掌握及运用程度。限时10分钟。9、考评题九:现场演示宴会举办全过程,分不表现筹备、通知、安排、落实、接待、礼节、应变、善后等礼仪行为规范及现场应对技巧的掌握及运用程度。限时10分钟。10、考评题十:现场演示人际关系处理过程,分不表现与领导、同事、下属相处时行为规范的掌握及运用程度。限时10分钟。六、考评方式考评方式为360度现场综合印象考核环评加权法,个人或分组演示由考评组指定的考题规定内容。考评员五名,其中一名任主考官。主考官居中而坐,其他四名考评员分坐四角,面对考生,各自打分。主考官从考评题库中随机抽取一道或若干道题目,或在考评内容范围内另行出题,要求考生即兴演示或解答。考评组依照考生现场表现,参照10项考评指标,当场打分。考评结束,评分汇总,去掉最高分与最低分,中间三位评分相加除以三,即为得分。主考官当场公布得分并记录备案,作为考评合格与否的