1 / 159
文档名称:

办公室人员行为规范教材.docx

格式:docx   大小:189KB   页数:159页
下载后只包含 1 个 DOCX 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

办公室人员行为规范教材.docx

上传人:﹎多多Dad 2020/3/1 文件大小:189 KB

下载得到文件列表

办公室人员行为规范教材.docx

相关文档

文档介绍

文档介绍:办公室人员行为规范目录前言:课程介绍/3一、课程目的/3二、课程方式/3三、课程教材/3四、课程证书/3五、考评题库/3六、考评方式/4七、考评标准/5第一单元、形象规范/6一、仪表规范/6二、仪态规范/8三、举止规范/10四、见面规范/12五、写作规范/14第二单元、礼仪规范/18一、交往规范/18二、迎送规范/20三、访问规范/21四、待客规范/23五、宴会规范/25第三单元、事务规范/29一、接待规范/29二、引见规范/33三、预约规范/35四、电话规范/37五、函电规范/41第四单元、办公规范/45一、请示规范/45二、受命规范/47三、安排规范/50四、程序规范/53五、操作规范/56第五单元、行政规范/59一、环境规范/59二、设备规范/62三、人事规范/64四、沟通规范/67五、协调规范/70第六单元、会务规范/74一、会见规范/74二、会谈规范/75三、会议规范/77四、仪式规范/80五、活动规范/83前言、课程介绍一、课程目的1、美化职业形象学习修身养性美化自我的方法,掌握职业形象塑造的本领。2、了解行为标准熟悉职业行为的标准认知,养成良好的职业行为适应。3、知晓礼仪规范学习职业礼仪,养成知书达礼,践行礼仪的行为典范。4、掌握工作技巧运用正确的思路和有效的方法,提高自己的工作效率。5、提升职业水平通过最直观的形象改变与行为修正,成为称职的专业人士。二、课程方式1、专家讲解通过经验提示,了解与掌握职业行为规范的差不多要求,提高约束能力。2、现场示范通过动作演示,了解与掌握职业行为规范的具体要点,提高表现能力。3、游戏互动通过交流展示,了解与掌握职业行为规范的关键所在,提高互动能力。4、模拟演练通过表演练习,了解与掌握职业行为规范的要紧内容,提高实操能力。三、课程教材1、《行政治理与办公治理》包括行政能力、办公能力及办公室综合能力。2、《执行能力与情绪治理》包括执行能力、时刻治理、效率治理、情绪治理。3、《公文写作与公文治理》包括公文写作、行文制度、文书制作、公文处理、文档治理。4、《办公室人员行为规范》包括形象规范、礼仪规范、事务规范、办公规范、行政规范、会务规范。四、课程证书1、结业证书单项课程辅导完毕,由深圳秘书网颁发相应课程结业证书。2、执业证书全部四项课程辅导完毕,通过专家考评,由深圳秘书网颁发《注册办公师》执业证书。该证书统一注册,登记备案,执业凭证,年审有效,可作为专业职称及求职晋级加薪的依据。该证书由深圳秘书网实行治理,解释权归深圳秘书网。五、考评题库1、考评题一:现场演示与人相处全过程,逐一表现见面、招呼、握手、自我介绍、交换名片、交谈、沟通等礼仪行为规范的掌握及运用程度。限时10分钟。2、考评题二:现场演示文书写作与文书处理全过程,分不表现公文写作与收文、发文等工作的掌握及运用程度。限时10分钟。3、考评题三:现场演示前台操作全过程,逐一表现接待、招待、引领、引见、介绍、接听电话、拨打电话、收函、发函、处理电邮等业务规范的掌握及运用程度。限时10分钟。4、考评题四:现场演示办公室工作全过程,逐一表现请示、汇报、受命、复命、陪同、助理、代理、代言、代办、安排等工作要求的掌握及运用程度。限时10分钟。5、考评题五:现场演示办公室工作全过程,分不表现环境治理、设备治理、人事治理、流程操作、关系协调、工作交接等行为规范的掌握及运用程度。限时10分钟。6、考评题六:现场演示客户服务全过程,分不表现迎接、送不、会见、会谈、签约、客服、出差、考察等礼仪行为规范及现场处理技巧的掌握及运用程度。限时10分钟。7、考评题七:现场演示会议组织全过程,分不表现筹备、通知、安排、落实、会务、主持、记录、应变、善后、会议文件处理等会务技能的掌握及运用程度。限时10分钟。8、考评题八:现场演示公共关系处理过程,分不表现公关、交际、访问、告辞、待客、送行、收赠、应酬等公关行为规范的掌握及运用程度。限时10分钟。9、考评题九:现场演示宴会举办全过程,分不表现筹备、通知、安排、落实、接待、礼节、应变、善后等礼仪行为规范及现场应对技巧的掌握及运用程度。限时10分钟。10、考评题十:现场演示人际关系处理过程,分不表现与领导、同事、下属相处时行为规范的掌握及运用程度。限时10分钟。六、考评方式考评方式为360度现场综合印象考核环评加权法,个人或分组演示由考评组指定的考题规定内容。考评员五名,其中一名任主考官。主考官居中而坐,其他四名考评员分坐四角,面对考生,各自打分。主考官从考评题库中随机抽取一道或若干道题目,或在考评内容范围内另行出题,要求考生即兴演示或解答。考评组依照考生现场表现,参照10项考评指标,当场打分。考评结束,评分汇总,去掉最高分与最低分,中间三位评分相加除以三,即为得分。主考官当场公布得分并记录备案,作为考评合格与否的

最近更新

2025年度文化资产委托代管与运营协议 8页

2025年度文化旅游产业劳务合作正式版 9页

2025年度文化产业园区场地合作经营协议书 9页

2025年度数据中心机房集成吊顶系统建设合同 9页

2025年度教育资源共享众筹合同 9页

2025年度教育培训干股合作投资协议书 9页

2025年度搬家服务与家电拆卸合同 8页

2025年度房屋买卖合同电子档案管理与存储协议.. 9页

2025年度房产代持期间财产保全协议 7页

2025年度慈善合同审查与公益项目执行合同 9页

2025年度形婚伴侣共同投资人工智能产业合作协.. 8页

2025年度建筑工程施工安全合同协议 9页

2025年度废旧电子元器件回收处理合作协议书 9页

2025年度广州房屋自愿出租与租户文化娱乐活动.. 8页

2025年度幼儿园家长学校建设合作协议 9页

2025年度工地车辆运输与驾驶员安全培训合同 8页

2025年度工厂环境清洁与安全维护服务合同 9页

2025年度工伤死亡赔偿协议执行细则模板 7页

2025年度工业废料买卖及环保技术咨询合同 9页

2025年度山塘水利工程水质改善与生态修复承包.. 9页

2025年度少儿美术培训班报名服务合同 9页

2025年度小客车指标租赁与绿色出行奖励政策合.. 26页

2025年度小区车库租赁与车位租赁管理服务协议.. 8页

2025年度小产权房产权纠纷调解及解决方案合同.. 8页

2025年度对外贸易出口合同履行与税务筹划合作.. 8页

2025年度家电产品安全检测与认证合同 9页

艺术舞蹈老师简历模板 1页

服装设计合作协议书 5页

煤炭资源地质勘查设计编写提纲 14页

硫酸铵生产硫酸钾的可行性方案 31页