质量意识培训.ppt

文档介绍：质量意识培训**质量质量管理工作质量生活质量**提纲质量的基本概念质量管理的意义质量管理的发展ISO9001质量管理体系质量方针与目标**我们可以没有:厂房-我们可以建设备-我们可以造技术-我们可以虚心学习资金-我们可以用血汗积累……**但是,如果我们没有“品质”将像崔健——《一无所有》将像黑豹——《无地自容》**质量是什么?质量是好与差?质量是合格与否?质量是顾客满意?……质量是:质量是习惯质量工作哲学质量是生活方式质量是价值与尊严的起点****“质量是一种以最经济的手段,制造出市场上最有用的产品。” --戴明博士“质量无须惊人之举。” --戴明博士**ISO对于质量的定义:一组固有特性满足要求的程度。**“固有的”(反义词是赋予的):是指存在于某事或某物中的,尤其是那种永久的特性;“特性”是指事物所特有的性质,固有特性是事物本来就有的,它是通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性;“满足要求”:就是应满足“明示的”(如明确规定的)、“通常隐含的”(如组织的惯例、一般习惯)或“必须履行的”(如法律法规、行业规则)的需要和期望;“程度”:顾客和其他相关方对产品、体系或过程的质量要求是动态的、发展的和相对的。