文档介绍：衡水站自衡水站建站以来,衡水站坚持“高标准、严要求、创一流”的指导思想,先后开通了衡西驼峰,成立了调度车间,实施了站场改造,启用了新客站,上马了京九客车上水,建成了电视安全监控系统和机关办公网络,各项工作都取得了显著成绩。在安全实践中摸索总结出了以“工作有高标准、管理有硬制度、岗位有细责任、作业有强控制、人员有深教育、落实有严考核”为主要内容的安全“六有”程序管理法,形成了一套具有本站特色的安全管理体系;在货运营销中实行了“货场办市场”的改革举措,得到铁道部领导的肯定。车站概况【车站名称】:衡水站【车站地址】:河北省衡水市桃城区中心大街1号雾中的衡水站【邮政编码】:053000【兴建时间】:1962年【车站位置】:衡水站位于石德铁路116公里409米,京九铁路269公里878米处。【隶属单位】:北京铁路局衡水车务段【车站等级】:客货一等站【车站性质】:区间站、技检站、编组站。【客运业务】:办理旅客乘降;行李、包裹托运。【货运业务】:办理整车、零担货物发到;办理整车货物承运前保管;不办理整车爆炸品及整车一级氧化剂发到。【铁道线路】:京九铁路、石德铁路。【车站规模】:衡水站分为衡水(简称东场)、衡水西(简称西场)两场设置,东场有站台3座,正线4条,到发线5条,调车线4条,货物线4条,专用线17条,主要负责旅客运输组织和货物运输组织工作;西场设正线4条,到发线9条,土驼峰1座,编组线8条,专用线1条,主要负责京九、石德的重载、摘挂列车的编组任务和直通列车的技检任务。两场间有长2175米的联络线一条。【车站作业能力】:衡水站每年发送旅客165万人,货物发送量55万吨,运输收入1亿元,多种经营产值3000万元。车站荣誉衡水站曾在1998年被北京铁路局命名为优质直属站;被衡水市授予“思想政治工作优秀企业”;被石家庄分局授予“九五”建功立业先进单位称号;1999年被铁道部、武警部队授予“警民共建京九文明站区先进单位”;被河北省授予“窗口行业三星级单位”、“创建文明行业工作先进窗口单位”称号;被衡水市命名为安全生产先进单位;2000年被河北省委、省政府授予文明单位称号;荣获路局治安综合治理先进基层单位称号;被衡水市授予精神文明建设工作特别奖。车站班子连续3年被分局评为“四好班子”。:各次列车普通客票可提前7日到售票大厅购买。:卧铺票提前三天预订,提前一天到人民路工商银行一楼购买。:退票最迟应在开车后2小时,到售票大厅退票窗口办理退票,交纳相当票价20%的退票费。团体票退票时间不应晚于开车前48小时。服务承诺一、确保服务环境优美。公共服务处所窗明几净、标志鲜明、揭挂规范,备品摆置有序,地面随赃随扫。二、确保服务设施良好。旅客候车室坐椅齐备、饮水随时供应、旅客厕所经常保持在清洁卫生和良好的使用状态。三、确保服务态度优良。车站工作人员在向旅客货主服务过程中,做到态度和蔼、语言亲切、耐心细致、微笑服务。对老、弱、病、残、孕旅客提供特殊服务和照顾。四、确保服务宗旨落实。以旅客货主为上帝,以“人民铁路为人民”为宗旨。客货服务窗口做到全天24小时不间断服务。各项收费明码标价,不发生以次充好、强买强买、价格欺诈和乱收费等行为。五、确保诚恳接受监督。在客货服务窗口设置路风监督台、制作承诺监督卡,工作人员实行挂牌上岗,公布路风和服务质量监督电话,