文档介绍：潍坊市坊子区邮政局消费者满意单位事迹材料在省、市邮政局正确领导下,在地方政府、部门的大力支持下,近年来,坊子邮政各项事业随着地方经济的发展而迅速前进,并取得了令人瞩目的成绩。坊子区邮政局成立于1998年9月11日,一直以来,我局终始把服务质量作为重要工程,贯彻执行“用户满意,就是我们最终目的”的服务宗旨,坊子邮政作为通信运营企业,担当着地方信息化建设主力军的角色。目前,全区设立邮政服务网点13处,服务坊子全区、高新区大部分地域,服务人口近30万人,能充分满足人民群众日益增长的通信需求。在邮政业务快速发展的同时,坊子邮政始终牢记服务行业的宗旨,以客户为中心,坚持“全心全意为人民服务,一心一意树邮政形象”的服务理念,强化“客户领先”、“服务领先”,使企业服务水平和服务质量迅速得以提高,精神文明建设也取得了丰硕成果。相继获得了“省级文明单位”、“模范职工之家”、“潍坊市五星级消费者满意单位”等称号,连续多获得市、县“消费者信得过单位”称号和“文明行业“称号。在创建市级消费者满意单位的过程中,为了更好地体现全心全意为人民服务的宗旨,正确处理好各种用户投诉及各种消费纠纷,我局主要做了以下几方面工作:一、领导重视,组织健全,责任明确。做为服务型企业,“消费者满意单位”称号的获得是对我们长期以来诚信经营,以客户为中心,“全心全意为人民服务,一心一意树邮政形象”理念的肯定,为此,局领导高度重视创建工作,成立了局一把手担任组长的创建工作领导小组,制定了创建计划,明确了责任,把创建工作作为公司一项长效机制抓实、抓好,并以创建为契机,推动公司各项工作上新台阶。二、加强教育,广泛动员,人人参与。通过各种形式的宣传教育活动,我们让员工认识到创建消费者满意单位的重要性和必要性,强化全体员工自觉为消费者服务的意识,切实提高服务水平和服务质量,让消费者满意。我们不断通过各种形式加强全员服务意识教育,把“全心全意为人民服务,一心一意树邮政形象”的理念融入到服务的各个环节。通过全方位,多层次的开展员工培训,认真组织客户经理和营业人员学和服务能力得到了提高。三、夯实基础,创新服务,提升满意度。我们的创建活动以提高用户满意度为中心,不断完善以用户为中心的服务质量保证体系,实现服务创新。自去年三月份我们建立了针对不同客户群的四大营销服务渠道以来,我们从被动服务转变到了主动服务、从窗口服务转变到了全过程服务、从大众化服务转变到了个性化、差异化服务。消费者的满意度得到了有效提升。同时,我们还从基础管理入手,不断调整、优化、完善、提高。此外,我们还加强了运行监督检查工作,通过不断的努力,打造一个高效、安全可靠的邮政服务平台,全面提升服务质量和工作效率,为更好的服务用户提供强有力的支撑。我们不断强化员工业务技术水平和服务意识的培训,促进服务水平、服务质量的提高。我们广泛发展各类代理代销点,今年开始,全面启动“便民服务站点”建设,贴近社区群众,大大方便了人民群众,并通过建立农村站点,解决了一些边远地区消费者的交费难问题。所有这一切,都为了能更好的提升消费者的满意度。四、强化监督,健全机制,常抓不懈。为保证服务标准的实现和服务质量的提高,我公司专门设立了服务质量监督岗位,做到专人受理。全面推行“首问责任制”和客户投诉管理制度,开通了投诉电话:(1)总投诉地点设在区局办公室