客户满意度调查表格汇编56.doc

文档介绍：、交付和/或服务的评价和中意及不中意的程度,对调查的结果和顾客中意的趋势以及不中意的要紧方面与竞争对手和/或同类厂家相应的资料作分析比较,并对顾客不中意的要紧方面作缘故分析和拟定纠正与预防措施或改善对策,以确保公司产品质量、交付和/或服务满足顾客需求与要求。、贸易往来的顾客均适用。。:2000版质量保证和质量治理相关术语以及ISO/TS16949:2002技术规范中相关的汽车行业术语和定义。:负责年度顾客中意度调查打算拟定;顾客中意度调查表发出和接收及统计。、纠正与预防措施或改善对策拟定及执行。。“年度顾客中意度调查打算”。编制打算时应考虑以下两点:上年度的顾客中意度和不中意状况;实际生产经营状况。,治理者代表批准。,开展客户中意度调查工作。,一般情况下安排在每年的6月和12月进行。调查以“顾客中意度调查表”的形式向与公司签订有合同和/或有业务往来的所有整车厂顾客。传递的方式要紧有:传真、访问(销售业务员为主)、邮寄、E-mail及请人携带等。“顾客中意度调查表”发出后,要及时跟踪、反馈并与顾客联系其填写后回复状况,原则上在两周内回收顾客中意度调查资料,若在两周内没有收回时,应跟踪急催,如因各种缘故仍未收回者,则可用电话记录或其它形式向顾客查询,以取得相关资0料。“顾客中意度调查表”中的调查项目包括:产品质量、交货质量、服务、价格和业务人员态度。对调查项目的评价分为:专门中意、较中意、一般中意、不中意、专门不中意等5个等级,每个级不设两个分级,依次为10、9、8、7、6、5、4、3、2、1分,由顾客的相应部门依照我公司提供的产品质量、交付质量、服务、价格和业务人员态度等状况填写。具体见“顾客中意度调查表”。:实际质量水固(包括产品和服务质量),包括废品绝对损失、实际废品率和交检合格率;统计并分析服务质量水平;统计和分析结果在销售/生产装备部顾客中意度调查结果中体现。,并进行统计分析,统计和分析结果在销售部/生产装备部顾客中意度调查结果中体现。,其结果在销售部/生产装备部中意度调查结果中体现。、收集、汇总、登记“顾客中意度调查表”,并依照顾客反馈的调查结果以及公司内部实际经营状况做“顾客中意度统计分析报告”,对顾客中意的趋势和不中意的要紧方面以及绩效指标未达到要求的必须形成书面