客户经理工作办法内容.doc

文档介绍：,掌握辖区客户结构,进行市场细分并确定目标市场,对所联系的客户建立客户需求及其变化的档案资料,研究分析客户的需求并为企业业务决策提供依据。,维系与客户的良好关系,收集客户的动态信息,依照客户现有业务量、以后进展和可能带来的综合业务收益,定期对客户价值做出动态推断。,做好跟踪服务工作,及时发觉双方合作中的问题,反馈客户的动态信息,对客户的通信状况进行动态监控,并及时提出建议报告。,积极营销各项业务和服务,为客户提供全方位通信服务,提高客户对公司的忠诚度。;掌握公司业务进展、客户服务等有关政策及市场的有关信息。,及时协调和督促企业内相关业务部门提供解决方案。对本级部门不能解决的,要及时向上级报告,在更大范围内调度资源,满足客户需求。