文档介绍：促销员的基本素质要求一、促销人员要求五官端正,面目娇好、身体健康,能讲流利普通话,具有一定气质,年满18-30岁的女性。二、强烈的推销意识对促销员而言,推销意识就是要有“我一定要把产品卖给顾客”的观念。强烈的销售意识是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果,能使促销员发现或创造出更多的销售机会。三、热情、友好的服务服务能吸引顾客,创造销售机会,缔造销售佳绩。服务首先是态度问题。促销员面对的是人,推销是心和心的交流,促销员要用热情去感染对方。热情所散发出来的活力与自信,会引起顾客的共鸣。其次,服务是方法问题。促销员向顾客提供的服务包括金钱及非金钱性服务。前者如对顾客的优惠,提供奖品等;后者包括五个方面:正确的礼仪、亲切而专业的建议、提供有价值的信息、售后服务的安排、提供购物的乐趣和满足感。四、熟练的推销技巧促销员要掌握产品知识、顾客心理、推销技巧及相关知识,更需要创新能力。创新是销售工作的生命线。敢说敢干是一个优秀促销员的必要条件,会说巧干才是一个优秀促销员的充分条件。促销员如何发现产品新的卖点?介绍产品有没有更好的方法?如何把自己的产品与对手的产品组合来卖?如何把产品的缺点变成不是缺点的缺点来说?又如何使产品的优点被不认同的消费者接受?如果产品滞销,是商品本身的原因还是销售方法原因?只要多动脑筋,促销员肯定与众不同。五、勤奋的工作精神促销员要经常检查:POP广告是否变色、污损?陈列柜是否沾有灰尘?玻璃是否脏了?告示板有没有污点和损坏?产品样品是否已经残旧?产品陈列有没有没有章法?包装是否完好?商品型号、颜色、类别摆放是否有序?该展示的商品是否摆出来了?是否需要补货?新品是否摆上货架柜台了?等等。售点就是导购员的阵地,要以最好的形象展现在顾客面前。促销员的岗位职责在销售现场,面对顾客。促销员是一个推销员,他们直接和顾客做面对面沟通,向顾客介绍产品,回答顾客提出的问题,诱导顾客做出购买决策。把产品卖出来是促销员的天然职责,但成就一个好的促销员决不只是把产品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事,因此站在顾客与企业的角度,促销员的职责包括以下方面。站在顾客的角度,促销员的工作职责包括两个方面:1、为顾客提供服务。2、帮助顾客做出最佳的选择。促销员在了解顾客需求心理的基础上,使顾客相信购买某种产品能使他获得最大的利益。导购员如何帮助顾客呢?(1)询问顾客对商品的兴趣、爱好;(2)帮助顾客选择最能满足他们需要的商品;(3)向顾客介绍产品的特点;(4)向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的益处;(5)回答顾客对商品提出的疑问;(6)说服顾客下决心购买此商品;(7)向顾客推荐别的商品和服务项目;(8)让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。一个好的促销员能向顾客提供很多有用的信息,出许多好的主意,提许多好的建议,能够帮助顾客选择中意的产品。站在企业的角度,促销员的职责包括:1、宣传品牌。促销员不仅要向顾客销售产品,更是销售产品背后的品牌,要在流利介绍产品的基础上,介绍产品的品牌价值,介绍一种品牌承诺,让顾客不仅买到产品本身,更是买一份放心。为此,促销员要做好,通过在终端与消费者的交流,向消费者宣传本品牌产品和企业形象,提高品牌知名度。2、产品销售。利用各种销售和服务技巧,提高消费者的购买欲望,实现更多的销售。3、产品陈列。做好终端产品陈列和POP维护工作,保持产品的整洁和标准化陈列。4、收集信息。促销员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件,多方面收集并向公司反馈信息。(1)收集顾客对产品的期望和建议,及时妥善地处理顾客异议,并及时向主管汇报。(2)收集竞争品牌的产品,价格和市场活动等信息,及时向业务人员汇报。(3)收集终端对公司品牌的要求和建议,及时向主管汇报,建立并保持与卖场良好的客情关系,获得最佳的宣传和促销支持。(4)了解终端的销售,库存情况和补货要求,及时向业务人员反映。5、带动终端服务员做本产品销售。为此,导购员要做到:(1)传递产品知识、企业信息:向终端店员介绍自己的公司和产品信息,让他们在了解情况的基础上做好销售。(2)示范:促销员可进行销售示范,教会终端店员如何销售自己的产品。(3)联络感情:与终端店员沟通感情,以激励其销售积极性。(4)利益激励:赠送礼品、样品、返利、开展销售竞赛等。6、填写报表。完成日、周、月销售报表及其他报表填写等行政工作,并按时上交主管人员。7、其他。完成主管交办的各项临时任务及终端安排的有关工作。促销员应掌握的基本知识一、了解公司的情况公司的形象、规模、实力、行业地位、声誉等都会使顾客产生联想,从而影响到顾客对产品的信任。促销员了解公司情况,既可以使说明顾客的工作更容易,也可以对公司有一种荣誉感、自豪感,从而增强销售信心。促销员要了解的公司情况包括:公司的