文档介绍：1目录第一章加盟篇2第一节服务网络成员的主要职责.....................................................................2第二节服务网络新建站管理规定.....................................................................2第三节保证金制度.............................................................................................5第二章服务站规范管理2第一节组织结构、人员配置及管理.................................................................7第三章服务站店面管理28第一节外观形象...............................................................................................31第二节人员形象...............................................................................................31第三节服务接待区...........................................................................................32第四节服务站工具、设备、场地配备标准...................................................40第四章服务站基本运营管理标准43第一节维修流程图...........................................................................................43第二节标准服务程序.......................................................................................44第五章标准服务内部事务管理44第一节服务营销管理.......................................................................................65第二节服务站年度计划...................................................................................72第三节日常制度管理.......................................................................................74第四节客户档案管理.......................................................................................79第五节文档资料管理.......................................................................................82第六章服务站考评体系84第一节服务站动态管理办法...........................................................................84第二节服务站星级评定管理办法...................................................................88第七章服务站综合业务篇88第一节服务站的协议换签...............................................................................94第二节服务用车管理规定...............................................................................94第三节服务站信息变更管理办法...................................................................94第四节资料补办、领取的管理规定........................................