文档介绍：5why分析为什么-为什么分析,也被称作5个为什么分析,它是一种诊断性技术,被用来识别和说明因果关系链,它的根源会引起恰当地定义问题。不断提问为什么前一个事件会发生,直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。解释根本原因以防止问题重演。文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源(通常需要至少5个“为什么”,但5个why不是说一定就是5个,可能是1个,也可能是10都没有抓到根原)。5个为什么问题解决方法在一些组织里,一个普通的解决问题方法被用来分析和解决质量问题。这个方法有4个主要部分:?把握现状。?原因调查。?问题纠正。?通过“差错防止”过程进行预防。把握现状在方法的第一部分里,你:?识别问题?澄清问题?查找原因要点(PoC)原因调查在方法的第二部分里,你可以引导一次5个为什么的调查来识别根本原因。?针对明确的问题。?针对为什么没有发现问题?针对为什么系统允许问题发生问题纠正在方法的第三部分里,你:?采取明确的措施来纠正问题。至少要求采取短期临时措施来保护顾客利益。通过“差错防止”过程进行预防在方法的第四部分里,你:?采取明确的措施来确保问题不会再发生,典型的措施是“差错防止”过程。?铭记吸取到的教训。“5个为什么”漏斗5个为什么分析法问题解决方法的基本步骤第一部分:把握现状步骤1:识别问题在方法的第一步中,你开始了解一个可能大、模糊或复杂的问题。你掌握一些信息,但一定没有掌握详细事实。问:我知道什么?步骤2:澄清问题方法中接下来的步骤是澄清问题。为得到更清楚的理解,问:?实际发生了什么??应该发生什么?步骤3:分解问题在这一步,如果必要,将问题分解为小的、独立的元素。?关于这个问题我还知道什么??还有其他子问题吗?步骤4:查找原因要点(PoC)现在,焦点集中在查找问题原因的实际要点上。你需要追溯来了解第一手的原因要点。问:?我需要去哪里??我需要看什么??谁可能掌握有关问题的信息?步骤5:把握问题的倾向要把握问题的倾向,问:?谁??哪个??什么时间??多少频次??多大量?在问为什么之前,问这些问题是很重要的。第二部分:原因调查步骤6:识别并确认异常现象的直接原因。如果原因是可见的,验证它。如果原因是不可见的,考虑潜在原因并核实最可能的原因。依据事实确认直接原因。问:?这个问题为什么发生??我能看见问题的直接原因吗??如果不能,我怀疑什么是潜在原因呢??我怎么核实最可能的潜在原因呢??我怎么确认直接原因?步骤7:使用“5个为什么”调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系链。问:?处理直接原因会防止再发生吗??如果不能,我能发现下一级原因吗??如果不能,我怀疑什么是下一级原因呢??我怎么才能核实和确认下一级有原因呢??处理这一级原因会防止再发生吗?如果不能,继续问“为什么”直到找到根本原因。在必须处理以防止再发生的原因处停止,问:?我已经找到问题的根本原因了吗??我能通过处理这个原因来防止再发生吗??这个原因能通过以事实为依据的原因/效果关系链与问题联系起来吗??这个链通过了“因此”检验了吗??如果我再问“为什么”会进入另一个问题吗?确认你已经使用“5个为什么”调查方法来回答这些问题。?为什么我们有了这个问题??为什么问题会到达顾客处??为什么我们的系统允许问题发生?图:5个为什么原因调查步骤8:采取明确的措施来处理