收费站收费员心得体会.docx

文档介绍：收费站收费员心得体会从事收费工作十年有余,总结自己这些年的工作经验和同事们的工作心得,我深感:收费工作看似简单的工作程序与简单的工作范围,但实际上,它并不是一件简单的事情,要想做一名合格的收费员须具备“五心”。一是细心。“细心”这个词我们从小学就已经学过了,但真正能身体力行做好它并不容易。收费流程其实很简单,但收费员如果稍有不慎,工作不细心、不仔细,就很可能造成输入错误,轻则延长了收费时间,重则造成长、短款甚至收到***,从而影响了自己的工作业绩。因此,做好收费工作,对自己最起码的要求就是细心,不把生活中的情绪带到工作中去,随时调整自己,时刻保持积极向上的精神状态。二是诚心。收费工作是服务性工作,服务是重头戏。因此,每一名收费员都要树立“全心全意为司乘服务”的工作理念,做好微笑服务、委屈服务、肢体语言,用真诚的服务融化司乘人员的劳累和烦忧,让他们感受到高速公路收费员的热情与真诚,有一种回到家的亲切感。三是耐心。几年的收费工作使我们受到了磨砺,也使我们对部分工作不再有耐心。殊不知,“耐心”是我们工作中极为重要的一种素养。俗话说“在家千般好,出门一时难”,我们应该设身处地的为司乘人员着想,经常进行换位思考,司乘人员来自五湖四海,特别是大客、货车司机常年奔波在外,我们更应耐心体会他们的劳苦,尽最大努力帮助他们解决困难,真正做到“想司乘之所想,急司乘之所急”。四是清心。所谓清心,就是清廉之心。收费工作每天都要与金钱打交道,不免有些同志禁不住诱惑,伸出了“黑手”,但最后的结果只能是玩火自焚。因此,时刻让自己保持一颗清廉之心,绷紧清廉之弦是我们做好收费工作的基础和保障,要经常进行自我反省,保持自重、自省、自警、自励,坚守防线。五是和心。顾名思义,和心就是和气之心。“和气生财”、“家和万事兴”这些俗语无不告诉了我们一个共同的道理,那就是要“和”。同样,要做好收费工作,“和气”同样不能少。收费站是一个大家庭,收费员来自四面八方,大家能走到一起非常不容易,每一个人都应该珍惜这来之不易的缘分,互助、互爱,互帮、互进,学人之长、补己之短,大家团结在一起,发扬团队精神,共创和谐集体,才能形成巨大的合力,打造一支过硬的收费队伍。