文档介绍：邮政职工学****赢在卓越心得体会邮政职工学****赢在卓越心得体会最近参加了XX邮政《赢在卓越》的培训,我感触良多。卓越的服务可以战胜竞争对手,为企业赢得客户,是企业强劲发展的基石。如何在当前环境下有效地实现邮政职工的卓越服务,这是具有重大现实意义的问题。要想让邮政上上下下的职工都实现对客户的卓越服务,其中职工对邮政的高度认同感是绝不可少的,这样职工们才会想邮政之所想。然而要想得到职工对邮政的高度认同,有效的职工培训与激励,形成特色的邮政企业文化又是必不可少的。有效的职工培训与激励方式与各阶层职工的本身特性密不可分。马斯洛需求层次理论,亦称“基本需求层次理论”,是行为科学的理论之一,由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出。该理论将需求分为五种,像阶梯一样从低到高,按层次逐级递升,分别为:生理上的需求,安全上的需求,情感和归属的需求,尊重的需求,自我实现的需求。一般情况下,当前邮政职工的生理需求和安全需求是基本得到满足的。但是上图的安全需求也提到了对金钱的需求,我们知道经济是诸多社会活动的基础,经济条件也直接影响了社会地位、名誉等等。在邮政企业内的一线职工,营业员基本比较稳定,相比之下投递员的稳定性就差得很远了,我想这其中投递员的待遇问题是一个直接问题,而投递人员的稳定性又直接影响了投递效率、投递质量。就我县而言,投递员很少有不做第二职业的,所以让他们全心全意地做好投递工作、多思考多提高是件不现实的事情。所以对于投递人员而言,一个是加大培训和教育力度,另一个是要让他们看到切实的回报,这个才是最关键的。投递人员是邮政投递工作的基础,是与客户的直接对话,投递人员的素质差,客户就会自然地将其与邮政这个品牌联系到一起。所以提高投递人员的待遇、提高他们的素质是一件十分重要的工作。次之是营业员、基层办事员与管理人员等,这部分职工待遇能算得上中等,但经济奖励仍然对其执行力有着不可忽略的影响,不过其应有的交际圈、个人感情等社交需求就有所增加了。对于这部分职工,应注意他们的轮休,多开展集体活动,就可以增加他们对企业的认同感。值得高兴的是邮政的营业员很多是漂亮的女生,所以内部喜结连理之事一直不少。然后是中层管理人员。中