文档介绍：辛一:耗蟣二校簕;硕士学位论文论文题目门学科、专业研究生姓名导师姓名及专业技术职务密级月分类号编号怀化电信农村市场服务营销策略研究工商管理韩麒道关健副教授‘。
作者姓名:学科专业:学院怠⑺:指导教师:副指导教师:韩麒道工商管理商学院关健论文答辩日期—四答辩委员会主席中南大学年
作者签名:蛾币签名兰建嗍坐年上月一日⋯名:越吼一一尹学位论文版权使用授权书原创性声明的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不本人声明,所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果旦尽我所知,除了论文中特别加以标注和致谢包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均己在论文中作了明确的说明。本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文,允许学位论文被查阅和借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》,并通过网络向社会公众提供信息服务。
摘要电信市场己经进入城区市场增长趋缓、竞争加剧,农村市场有待开发的新阶段,中国电信怀化公司原有的渠道体系架构和营销重点存在许多制约市场发展的问题。以新农村建设及农村信息化为契机,怀化电信开展农村服务营销策略是获取竞争优势的重要一步。服务相对于产品而言具有无形性、易逝性、同时性等特性,决定了电信运营商服务运作和管理不同于产品制造企业。本文从国内外服务营销理论研究的进展情况入手,运用服务营销结合客户关系管理与服务质量管理等服务营销基本理论,对中国电信怀化公司面临的营销环境、内部资源和能力与总体经营战略执行情况进行了分析。根据对怀化电信开展农村服务营销的目标农村市场细分,本文从多角度对怀化电信农村目标市场进行了定位,提出了怀化电信农村差异化服务营销战略的构想。借鉴其他电信运营商和其他行业服务营销的经验,按农村服务营销的定价策略、渠道策略、促销策略、服务过程及有形展示策略与内部营销的基本框架,提出了中国电信怀化分公司开展农村服务营销策略和支持体系的解决方案。关键词:中国电信;农村市场;服务营销硕士学位论文
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