文档介绍：1杭州市粮食烘干机质量调查报告2013年9月我市自2009年起对粮食烘干机实行市级农机购置追加补贴政策:即对本市购置粮食烘干机的用户,在享受浙江省有关部门规定的各级农业机械购置补贴的基础上,杭州市财政再给予一定的补贴,单台粮食烘干机的累计补贴最高时达到80%。这一政策的出台实施,极大刺激了我市用户购买粮食烘干机的积极性,全市粮食烘干机保有量和作业量快速发展,为促进我市粮油生产全程机械化作出了突出贡献,对解决灾害性天气粮食应急烘干和农户晒谷难发挥了巨大作用。然而,近年来部分品牌的粮食烘干机在产品质量和售后服务方面表现欠佳,损害了用户利益。为进一步加强质量监管,切实发挥市级补贴的支农惠农作用,杭州市农业局印发了《关于开展杭州市烘干机质量及作业情况调查的通知》(杭农装备[2013]167号),对此项工作进行了专门部署。随后,各区、县(市)农机管理部门积极认真地开展了此项工作,至2013年8月,前期调查已顺利结束。杭州市农业机械管理站经过对调查样本的整理、分析和总结,形成如下粮食烘干机质量调查报告。一、样本和处理(一)样本1、本次调查共回收6区、县(市)的关于7品牌的有效样本119份,%,按地区和品牌的分布如下表所示:地区品牌萧山余杭富阳桐庐建德淳安合计金本06023011金子1030105久阳501434026三久159436037三喜10543619山本3120006一鸣06252015合计252230171961192、此外,本次调查还回收样本6份,因无法归入相应的品牌而被视为无效样本,在统计时予以剔除。主要的形式是:⑴未注明产品的生产企业或品牌;⑵同一张《调查表》中填写了2个或2个以上品牌。(二)调查表和调查项目2本次调查采用统一格式的《杭州市烘干机质量情况调查表》,包括基本信息和调查内容两部分。基本信息部分包括调查单位和调查人;被调查人,被调查人住所和电话;被调查机具主要使用人,主要使用人文化程度和从事农机年限,被调查机具购机时间、品牌、型号、机器编号和使用时间。调查内容部分设计了23个问题,大致可分为三类。1、故障和服务响应。共10个问题,分别为:⑴故障总次数;⑵首年故障次数;⑶首次故障发生时间;⑷首次故障简要说明;⑸最严重故障发生时间;⑹最严重故障简要说明;⑺是否发生大件故障;⑻售后服务执行方;⑼服务进场时间;⑽故障排除完毕时间。2、培训和告知义务。共8个问题,分别为:⑾三包规定事项告知度;⑿三包规定事项用户了解度;⒀安全使用事项告知度;⒁安全使用事项用户了解度;⒂操作培训执行度;⒃操作事项用户了解度;⒄日常保养事项告知度;⒅日常保养事项用户了解度。3、整体满意度。共5个问题,分别为:⒆年均维修费用;⒇年均配件费用;(21)质量满意度;(22)服务满意度;(23)是否再次选择该品牌。(三)、列入定量分析的调查项目1、最严重的故障和大件故障调查项目,涉及⑸最严重故障发生时间、⑹最严重故障简要说明、⑺是否发生大件故障等3项。但是,具体机型的最严重故障的情形各有不同,且所谓的最严重故障的程度也悬殊较大,故没有实际统计意义。《调查表》虽给出了大件故障的定义和例举,但较为笼统,实际调查中因被调查人的理解不一而可能引起答案的偏差。因此,⑸、⑺项不列入定量分析,⑹项另有说明。2、⑻售后服务执行方调查项目,考察售后服务是由经销商、生产企业还是第三方来执行,该项目没有实际意义,故⑻项不列入定量分析。3、维修费用调查项目,涉及⒆年均维修费用、⒇年均配件费用等2项,因被调查人统计半径的原因,同一品牌也有较大悬殊;如回收样本中的某台机年均故障次数为7次,维修费用和配件费用分别填为500元,而同款的另一台机年均故障次数为0次,维修费用和配件费用分别填为4000元。为公平起见,⒆、⒇项不列入定量分析4、故障的简要说明调查项目,涉及⑷首次故障简要说明、⑹最严重故障简要说明等2项。此2项调查项目为被调查人文字填写,无法进行量化,因此,⑷、⑹两项不列入定量分析。但是,此2项的内容非常重要,本报告将在第四部分对各品牌粮食烘干机的故障情况予以逐一汇总说明。5、剩余项目的调查值或为数字、或为选择,可以进行定量分析,共计16项,分别为:故障和服务响应。⑴故障总次数、⑵首年故障次数、⑶首次故障发生时间、⑼服务进场时间和⑽故障排除完毕时间等5项。培训和告知义务。⑾三包规定事项告知度和⑿用户了解度、⒀安全使用事项告知度和⒁用户了解度、⒂操作培训执行度和⒃用户了解度、⒄日常保养事项告知度和⒅用户了解度等8项。整体满意度。(21)质量满意度、(22)服务满意度、(23)再次选择等3项。3二、各调查项目的定量分析(一)、故障和服务响应1、⑴年均故障次数该调查项目考察各品牌粮食烘干机的年均故障次数,分为小于1次、大于等于1次而小于3次、大于等于3次而小