文档介绍：医疗行业
MAS移动信息化应用方案
上海若雅软件系统有限公司
2007-05
MAS移动信息化应用需求分析
1、医疗行业MAS移动信息化——需求分析
医疗行业中的各种大小医院,承担着医疗、科研、保健康复的任务。伴随着医疗事业的飞速发展和医疗体制的改革,使得衡量一个医院的综合水平高低,不再仅仅局限于软、硬件的建设上,更要比服务,越来越多的患者需要迅捷、方便地得到医院的各种各样的医疗服务。谁能为患者提供更好的服务,谁就能获得更高的客户满意度,谁就能赢得更多的市场。为此,建立一套完善的医疗行业移动信息化系统是非常有实用意义的,并可通过发现、强化、完善和充分现代科技提高服务手段,降低服务成本也将成为与医疗技术、质量同样重要的方面。
可以预见,在未来几年中,随着经济、技术以及网络设施的不断发展,完善先进的医疗行业移动信息服务系统将成为医院与病人沟通的主要通道和手段。医疗行业移动信息化服务系统的构建已成为医院迫在眉睫的项目。为满足医院顺应时代的潮流,适应现代医院的迅猛发展需求,解决医患之间沟通难、看病难的问题。
上海移动推出医疗行业MAS移动信息化系统,为医疗公共卫生单位与病患提供便利的医院沟通平台。充分利用先进的中国移动商务信息手段为医院服务,为各医疗服务机构开辟了一种新的服务窗口和服务渠道。
MAS移动信息化解决方案
2、医疗行业MAS移动信息化——解决方案
一、客户需求
医疗行业可以按照以下几个方面应用:
1)信息查询功能
患者利用移动短信,可方便快捷的查询医院简介、门诊介绍、医院、医师的介绍、医生出诊情况、科室情况、医疗保健信息、就诊须知、药品等信息。会员用户还可以查询自己社保卡的账户情况。
2)自动服务功能
可根据预先设定的条件和时间,自动将预先的内容传送给患者的手机上。自动服务的内容可包括:关怀服务、提醒服务、满意度调查
3)受理服务功能
患者可采用短信回复功能对医院、医护人员的服务态度、服务质量等进行投诉举报和批评建议。对已受理的投诉举报或批评建议,系统自动生成唯一标识的受理流水号,反馈给患者。
二、业务功能包括:
主要功能:
1)信息咨询管理
信息咨询主要是针对用户提供的免费咨询项目,具体内容可以随时增加或修改。主要包括:
名医介绍:主要介绍本院的专家。
医生出诊情况:将每天医生的出诊情况详细说明给用户。
新药介绍:介绍本院重点推荐的各种新药。
2)患者满意追踪
以追踪的方式,定期进行满意度调研及统计,结合日常投诉统计、日常随访统计等数据,进行综合分析,不断提高患者满意度和忠诚度。
3)提醒服务
系统依据患者在院医疗诊治记录和患者分级条件自动生成患者疾病所对应的健康注意事项,以移动短信的方式,对病人进行友好健康提醒。
4)问候服务
根据患者分级,自动发出或提示以生日祝贺、节日祝贺、健康信息等特设的信息,体现医院对患者亲情关怀。方式包括短信、电子邮件发送等。
5)检查结果领取通知
可以通过短信提醒方式提供体检报告、报读体检结果给患者。
6)会议通知、短消息群发
医院内部员工的会议通知可群发或单一发送消息。实现会议通知或内部交流。
7)新技术介绍消息订阅
可以发送有关的学术会议、培训、活动通知到相关人员手机中。
8)导医功能
通过病名、病症、专科、专家等进行导医和查询。
三、益处分析:
A对医院的意义
1)实现了医患信息沟通,缓解了目前很多医院出现的医患矛盾;
2)实现患者远程跟踪,有效方便的对疾病远程移动随访和康复进行指导服务
3)提高医院亲和力,增加社会(患者)对医院依赖性,扩大医院服务范围;
4)体现医院服务透明度,无限制接受患者信息,强化了医院品牌效益;
B对院长的意义
1)提供了患者直接和科室(医生)沟通渠道;
2)增强患者对科室(医生)依赖,快速提高科室效益;
3)方便了科室对出院患者的远程跟踪管理;
4)解决了科室对出院患者的随访、康复指导难题;
C对医生的意义
1)为医生个性化患者服务提供了最大方便;
2)为医生论文、课题数据采集提供了捷径;
3)为医生的医疗纠纷提供了法律数据依据;
4)为医生提高医疗水平提供动态数据检索;
D对患者的意义
1)提供了患者和医院咨询、求助、投诉渠道;
2)方便了患者和医生的信息直接沟通;
3)方便了患者对医院(科室)和医生的了解;
4)方便了患者对医院服务信息、医生随访信息的接受;
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MAS移动信息化系统及技术特点简介
3、MAS移动信息化系统及技术特点简介
一、系统简介
MAS产品的主要功能应用为将用户的