文档介绍：电话客服实****心得体会自参加了电话客服实****后,对电话客服有了一个新的了解,在此和大家一起分享心得体会。下面是学****啦小编为大家收集整理的电话客服实****心得体会,欢迎大家阅读。电话客服实****心得体会篇1作为二十一世纪的大学生,我在联通公司实****电话客服,当我实****工作了一段时间后发现自己把…切都想的太简单了,毕竟我只是个半只脚踏出象牙塔的实****大学生,社会的复杂是我看不清楚的,我深刻地感受到了就业的压力。第一天到联通公司实****的时候,我的指导老师带我熟悉了下工作环境,说明了下公司的规章制度,还介绍了一些业务方面的知识和工作流程。我被安排在电话客服岗位实****我深刻的了解到电话客服并没想象的那么简单,我的工作主要就是作为联通公司的电话客服业务员身份去进行电话营销,推荐客户办理联通公司的彩铃业务,这让我很有压力,我开始以为电话客服就是打打电话,和客户保持良好的关系,并解决客户的一些业务问题等等。做电话客服主要就是要讲究沟通交流的艺术,在一片永久的业务下,要如何去和客户沟通,都是值得我们去思考的,在实****中积累经验,用于实践中,提高自己的业绩和工作效率。经过几天的培训,我己经能够正式上岗了,我们主要是负责为客户办理彩铃业务这一块,实****中要注意自己的语气和语言,对于这个行业,最看重的就是语言的表达,也就是说话的艺术,首先一定要注意正面的语言表达,不要有不好的词语让顾客反感。第二就是要言简意赅,一语道出重点,要知道,客户可能没时间听你多说,所以在客户接通电话的那一刹那我们就要直接说出目的。还要注意能不说“不”就不说,在业务介绍中要明口我们的身份,我们是联通公司的实****电话客服人员,要时刻注意企业形象,还有就是不要用口头禅。在明白这些说话的艺术后,就很好做了。慢慢的经过我对业务的熟悉,和自己不断的努力,以及同事和领导们的帮助,我已经能娴熟的处理电话客服这块的任务了。我在实****期间的表现也是得到了领导和同事的一致认可,可以说这次的电话客服实****是满载而归,我要特别感谢大家对我的帮助。这次的电话客服实****对我这个大学生来说是很有意义的,在这次的实****中,我学会了很多说话的艺术和为人处事的道理,是一次让我受益匪浅的实****经历。电话客服实****心得体会篇2对于-•个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。如果到有一天你己经****惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道。作为一个班长,在接近两年的班长工作中,我就一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味,这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。在每一个新员工上线之前,我会告诉她们,一个优秀的客服代表,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为…个客服代表的职业心理素质,耍学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。然后,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投