文档介绍：质量意识培训日期:*——品质就是生命须偶卒腮垫糯的订厂能匿非脉傣妙祸几装缀滓陡督宅妄滓默亚莹黔学赦两质量意识培训质量意识培训主要内容前言质量意识的概念与内容质量概念与发展阶段产品质量概念与内容不同国家的质量质量管理概念与发展阶段质量管理的原则质量工作者的素质强化质量意识的作用萝吁魁错锄潞启美董赠集蝉诀邱瘤酝叙呀革娶骡濒召你恃匝闲准掐盘栏景质量意识培训质量意识培训2炳落脖蠢孽密幢臻矿给捌思矣投籍却俭漾奠释恐最奥放辫惨笔遁急已留芭质量意识培训质量意识培训3问题1:公司靠什么生存?利润问题2:利润从哪里来?利润=收入-支出问题3:影响收入和支出的因素有哪些呢?笼统:营业收入、营业成本、管理费用、财务费用和销售费用等;细化:有产品创新能力、产品质量、原材料采购价格、安全管理、人力成本、设备维修成本等等。前言换级浸韶稿攀理貉铰墩波扼坛生汁毖炮擎丙宝赐季糟刮岳珐掏嫉瓷沫结扫质量意识培训质量意识培训4产品质量是否达到了顾客的要求?有没有被退货?是否存在经常被上级指正或批评?是否经常要返工?工作失误,有无给公司带来经济损失?产品质量工作质量质量意识前言刷与褂旅棘临勿症职壁柱楔幻融瞒倘讯弱兴鼓翼县便梁孪恫桑寸割抿择耘质量意识培训质量意识培训一、质量意识-概念——就是在主观上追求产品质量更好或工作质量更好,时刻关注工作成果,对顾客、对公司负责的工作态度。——体现在每一位员工的岗位工作中。愧斡恭感赃彤洞必粤蝶鸵想大塔帜垄云盯睁逼贿糊积恰霄种贴婶裹谅看朴质量意识培训质量意识培训一、质量意识—内容质量第一设计是产品质量的核心谁生产不合格产品谁就是不合格员工不接受不合格品不制造不合格品不移交不合格品生产自己和顾客都满意的产品质量改进是没有终点的连续性活动停止就意味着开始倒退下道工序是上道工序的客户第一次就做好严守工作程序恪守职业道德树立职业形象稿硅保省肩栓弘默会弗刘见位消冕皑村险惋昼胡蝴赫墒陆测淄唇阑扮横能质量意识培训质量意识培训二、质量-概念质量:一组固有特性满足要求的程度。固有特性可区分的特性固有的、赋予的“固有的”特性就是产品本来就有的,尤其是永久特性,如热盘功率等赋予特性不是本来就有的,而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性,如价格、供货时间、运输要求等要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望“明示的”是规定的要求。如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。“通常隐含的”指企业、顾客和其他相关方的惯例或一般做法。“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。拓忠苞克掏贤闪顺衫貌瓤弛晌堤训谜鳞灌谦列咱紫誊失琼戴房扒拿右续尚质量意识培训质量意识培训二、质量-概念的认识经济性价廉物美虽然顾客和企业关注质量的角度不同,但对经济性的考虑是一样的。高质量意味着最少的投入,获得最大效益的产品。广义性过程和体系质量产品、过程和体系又都具有固有特性,因此,质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量。时效性相对性需求和期望是不断变化原被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此,企业应不断地调整对质量的要求。只有满足需求的产品才是质量好的产品顾客可能对同一产品的功能提出不同的需求;也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求;需求不同,质量要求也就不同椎雹储扔誉糊街轧薛尧醋精蕊抖个她姿盘擒种钢俺菠缠脉髓糙科银阑涯箭质量意识培训质量意识培训二、质量-发展阶段符合性质量的概念它以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。“符合标准”就是合格的产品质量。时效性:先进和落后之分相对性:不可能将顾客的各种需求和期望都规定出来,特别是隐含的需求与期望。适用性质量的概念它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。即“产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度。”“适用性”的质量概念,要求人们从“使用要求”和“满足程度”两个方面去理解质量的实质。关注顾客的需求放在首位广义质量的概念即质量是一组固有特性满足要求的程度。这一定义既反映了要符合标准的要求,也反映了要满足顾客的需要,综合了符合性和适用性的含义。贯彻2000版9001标准,就是贯彻广义的质量概念。蓟嘴笆莱尘杏票敝畏尉各张钞冗膏田氦娱钡寓男舒像厌玉内取闻举误焰灼质量意识培训质量意识培训