文档介绍：绵阳卓创电话营销工作手册第一章电话销售方法:,(了解客户现状—获取客户需求)(1)选择客户A、熟悉公司业务范畴及基本专业知识:见公司宣传手册B、卓创目标客户标准:?有潜在或明显需求(已进行或即将进行卓创可做业务);?有一定经济实力做广告及服务;?联系人具有决定权,可做主拍板。(2)快速获得有效目标客户资料?信息来源:网络、报纸、黄页、传统广告?朋友介绍?平时收集?资源共享B、做好拨打计划:按卓创目标客户标准进行筛选,整理分类,制订电话销售工作计划。(3)销售前台或门店沟通策略1、锻炼心理素质,对公司的服务充满自信,这一次的失败是为了下一次的成功;2、转接范本:(下称电):您好,请问是XX公司吗?销售前台或门店(下称前):是的,请问哪位?电:我是绵阳卓创文化传媒XX,我们得知贵公司最近准备做XX活动/准备推出XX新品/准备举办XX节日,然后贵公司负责人也正在寻找合作伙伴,所以我们也思考了一系列的方案,想和贵公司负责人直接沟通一下。请问可以麻烦转接一下吗?第一种可能:前:不好意思,X总正在开会/不在,不如有什么事情您先和我讲我吧?电:非常谢谢你的支持!但是我不好意思麻烦您因转述而耽误时间和精力呀,同时的话,由于我需要先确定贵公司目前的一些情况,再提出相应具体的方案给贵公司选择。所以我们也抓紧配合贵公司的工作进度,还是直接和负责人沟通一下好了,可以吗?前:负责人真的开会/不在,要不您下一次打过来吧?电:好吧,那您觉得我大概什么时候打过来比较好呢?前:半个小时以后吧。(一定要确认再拨打时间,或者询问负责人有空时间)电:好的!非常谢谢您!你的人真好!(或者夸赞其声音甜美、态度温柔,总之要寻找一个点对其进行夸赞)第二种可能:前:不好意思,X总正在开会/不在,您下次打过来吧?电:好吧,那您觉得我大概什么时候打过来比较好呢?前:半个小时以后吧。(一定要确认再拨打时间,或者询问负责人有空时间)电:好的!非常谢谢您!你的人真好!(或者夸赞其声音甜美、态度温柔,总之要寻找一个点对其进行夸赞):你好,请问是XX公司吗?前:是的,请问你是?电:是这样的,昨天贵公司XX负责人向我们公司询问一个关于广告投放(服务),让我今天给他回复,请你转接一下好吗?前:是转接给谁?电:哦因为时间关系他没说太清楚,只是让我拨打到前台,然后转到贵公司负责XX(公司业务范畴,如推广、营销、宣传、广告等)的部门就可以了。前:好的,请稍等。上述方式可在不知道对方负责人信息的情况使用,下述两种方式应在尽量弄清对方组织机构、负责人信息后使用。:3-1电:大雷过来没有?前:大雷?哪个大雷?电:王大雷呀!就是你们王总!前:好的,我马上帮您转过去。3-2电:是XX公司吗?前:是的,先生贵姓?电:我是李总,请转一下王总。前:好的,您稍等一下,我帮您转过去。3-3电:你好,请问是XX公司吗?前:是的,请问有什么事吗?电:我这边是绵阳卓创文化传媒的,请转王大雷。前:好的,请稍等。:4-1电:是XX公司吗?前:是的,请问哪位?电:我是李思,请转王总。前:李小姐,请问您找王总什么事?电:是这样的,我们之前有过一次合作,但是有一点问题,我想问问王总。前:好的,我马上转过去。4-2电:是XX公司吗?前:是的,您哪里?电:哦,我是XX,想问王总一件事。前:不知道您找王总什么事?电:我想和他确认有商务合作上的一些问题。前:好的,请稍等。这里只列举了几种相对有效绕过前台或不销售人员的方法,在现实工作中,还可以视情况而定灵活运用其它方法。但是一定要抱定一个宗旨,就是给前台或销售人员一个足够充分的转接理由,让前台或销售人员明白转接电话的重要性和必要性,进而顺利找到目标接听对象。(1)正视拨打困难挑战,保持良好心态,掌握相对应的说话方式,预防客户拒绝:A、客户可能没有时间与注意力错误方法:直接推销产品服务。解决方法:首先客气地问好并询问是否打扰到对方,对方接电话是否方便。如果对方标识不方便,询问“那么什么时候打过来比较方便呢?您看是今天下午还是明天上午比较好呢?范本::早上(下午)好!王经理,现在接电话方便吗?客户(下称客):方便,请问哪位?:早上(下午)好!请问是XX公司的X经理吗?客:是。你是?电:我是绵阳卓创文化传媒的XX,这个时候打扰您挺不好意思的,您现在接电话方便吗?客:什么事?尊重客户时间,以一种不卑不亢、温和有礼的态度询问,保持语调平稳,不要因为担心拒绝而畏缩,更不要大大咧咧,措辞随意。这样客户就算暂时没时间,也可以约定下一次沟通时间