文档介绍：物业管理品牌战略学校: 姓名:学号:指导老师:引言“品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计,或者是以上要素的组合,其目的是借以辩认某个或某群消费者的产品或服务,以区别于其它竞争者。”简单地讲,品牌就是企业为自己的产品和服务规定的商业名称和标志。其本质是企业向购买者提供的一组特点、利益和服务。品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。因物业管理是一新兴产业,当前还不够完善,它的社会地位也不高,加上物业管理的赢利微乎其微,因而很多物业管理企业都忽略了品牌的创立。事实上,在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋激烈的今天,创名牌企业,建优秀PM小区,现已成为中国PM企业的管理目标和奋斗方向。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖,好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。建设部举办的物业管理与ISO9001认证研讨会,吹响了鼓励和推动物业管理企业经过IS09001国际质量体系认证,提高企业知名度,实施物业管理品牌战略的号角。现在,企业已经进入了品牌竞争的时代,未来几年,物业管理企业要在品牌塑造上下功夫,制定品牌策略,全面提升企业的品牌形象和知名度。目录目录 2第一章品牌和物业管理品牌 2第二章创立物业管理品牌的条件 42、1硬件其在日常的使用中还有个折旧问题,不可忽视。 42、2软件 42、3服务对象 52、4树立品牌意识 52、5完善的规章制度和高素质的从业人员 5第三章创立物业管理品牌的必然性 63、1实施物业管理品牌是满足居民要求的需要 63、2实施物业管理品牌是物业管理企业在市场竞争中生存与发展的需要 63、3、物业管理品牌能够是永存的 73、4、物业管理品牌是信任与承诺 73、5、物业管理品牌是对服务价值的最好诠释 7第四章创立物业管理品牌的策略 84、1走市场化道路 84、2走专业化道路 94、3创新策略 104、4走规模化经营道路 104、5提供高质量的服务 114、6加强法制化建设 11第五章物业管理进入品牌竞争时代 12第一章品牌和物业管理品牌当前全国物业管理企业如雨后春笋般涌现。低价已使很多公司无法单靠物业管理费生存,而在高档物业市场,登陆不久的“洋物业”已开始伸手采摘丰硕的果实。大多管理落后的小型物业管理企业已陷入生计维艰,、打造行业品牌引入物业管理行业,从而给消费者以更多选择机会,也给了物业管理公司规范发展的机会。先看一个例子:天津市金厦物业管理公司成立于1994年,是天津市物业管理“十强”企业,,一直遵循“依法管理、服务第一、住户至上”的企业宗旨,发扬“开拓、求实、创新”的企业精神,树立了“以人为本,以诚取信”的经营理念,创立了具有金厦特色的物业管理模式。当前管理高层、多层住宅小区及办公楼等多类型项目,同时开展物业管理咨询、室内装修、房屋租售等多种经营。所管理的金厦里涉外小区获得了“全国城市物业管理优秀示范住宅小区”,先后实现了全市七个“第一”:第一家实行袋装垃圾;第一家成立小区居委会;第一家成立社区医疗保健中心;第一家业主大规模捐赠花木;第一家实行义务监督员制度;第一批名列榜首被评为“物业管理优秀示范住宅小区”;第一家在全市首次大型公开物业管理项目竞标中一举夺标的企业。。品牌是什么?品牌就是第一名。品牌是在市场上突进的速度,是在群体中的脱颖而出。品牌是耀眼的招牌、显赫的身份,是综合品质的崇尚。它是对承诺兑现的程度,是精细工作的结果,是长期让消费者们感到满意的回报。第二章创立物业管理品牌的条件能够设想,如果物业管理公司受托实施物业管理的小区内,业主入住后发现建筑质量低下,配套及环境很不完善,售后遗留问题成堆,服务人员态度恶劣等等一系列问题,面对这样的小区物业公司只能穷于应付,根本谈不上创立自己的服务品牌。物业管理公司要成功的创立品牌,要根据物业的特点,硬件、软件设施,有点到面,扩大战果,从而实现创立物业管理品牌的战略,也就是说物业公司要先分析了解创立品牌的先决条件:2、1硬件其在日常的使用中还有个折旧问题,不可忽视。2、1、1设施,设施跟档次无关,功能是否匹配是评价硬件设施好坏的一个很重要的标准。2、1、2、环境,环境就是绿化、园艺,而且任何一个绿化的环境具有她的公用性,同样绿化,是装饰性的还是功用性的一定要明确,如果是功用性的,它的功用性没有发挥出来,只发挥了它的装饰性,这样的环境依然不能称为好。评论环境就谈到美观、品味、格调,处理环境艺术应该由专业的设计师去完成,形成良好的、温馨的、舒适的生活空间。2、1、3、质量,质量问题有我们一般意义上看得见的,另外还有我们看不见的,这就要请专家来鉴定。2、2软件评价软件的第一