文档介绍：12011年1-?2011年是东风日产『感心服务年』,我们将以全方位体验为服务主要切入口,以提升客户满意度为增强品牌信赖的有力支撑,持续打造日系第一品牌!?1-2月我们将以感心服务品牌战略发布为契机,全面开展新春体验活动。我们将借助三辆新车的全新上市及“感心到家”服务打响东风日产2011年面向市场的第一新篇章,抢占市场先机,立足于行业,实现“感心服务年”的顺利开篇!我们将全面整合新车与服务的资源!?整合新阳光、新逍客、全新天籁上市及感心到家服务活动,以新春为主线,开展体验活动;?配合精准广告公关资源,强势出击!我们将全力以赴,势必达成目标!?助力新阳光的成功上市!助力新逍客的成功上市!持续实现全新天籁领先地位!?助力东风日产“感心服务年”的顺利开篇,以全面的感心服务体验,提升客户满足度,增强品牌信赖!3一、营销活动概要一、 营销活动背景升级感心公路,传播“感心到家”——东风日产“2011年感心服务”年度战略发布;2011年度感心公路从单纯的公路网点服务延展成为无缝覆盖专营店-高速路-目的地的全程服务体验,活动主要涵盖三方面内容::覆盖回家前服务设立全国统一的感心咨询热线,客户通过热线可了解专营店活动信息或感心公路的任一站点及公路名称;:,为有需要的客户提供及时的检测与救援;。::到家礼包?节日问候信;?检测赠券(全国)?感心地图?易租车现金券?:无忧套餐?保险管家春节礼包5传播主题及内容传播主题及内容新春心体验,到店四重享新春心体验,到店四重享分享尊享畅享安享畅享新逍客的都市新风尚安享感心到家的无忧①感心热线②感心公路③ 活动传播策略及主题6二、专营店工作安排二、 售后服务专区点位布置(所有专营店) 感心公路活动操作指引(针对申请参与感心公路的120多家专营店) :针对保有客户,“感心到家”活动的传播与体验;针对潜在客户,促进三辆新车的销售。活动任务:针对保有客户,“感心到家”活动的传播与体验;针对潜在客户,促进三辆新车的销售。 专营店执行总体规划店头物料店头物料店头活动店头活动?预约、回厂促进?免费检测?礼品发放?感心公路回服务站客户信息收集?素材收集?DM/电子屏/台卡/宣传架(总部下发文件,专营店自行制作)1-2月整合营销活动专营店活动规划1-2月整合营销活动专营店活动规划活动主题:新春心体验,到店四重享(含三辆新车+感心到家)活动主题:新春心体验,到店四重享(含三辆新车+感心到家)广宣配合广宣配合PRPR配合配合?见市场部指引活动任务:针对保有客户,“感心到家”活动的传播与体验;针对潜在客户,促进三辆新车的销售。活动任务:针对保有客户,“感心到家”活动的传播与体验;针对潜在客户,促进三辆新车的销售。活动主题:新春心体验,到店四重享(含三辆新车+感心到家)活动主题:新春心体验,到店四重享(含三辆新车+感心到家)活动目的:1、吸引潜在客户到店,促进全车系的销售;2、吸引保有客户参与体验“感心到家”活动,提升客户满意与信赖;活动目的:1、吸引潜在客户到店,促进全车系的销售;2、吸引保有客户参与体验“感心到家”活动,提升客户满意与信赖;活动主题:新春心体验,到店四重享(含三款新车+感心到家)活动主题:新春心体验,到店四重享(含三款新车+感心到家)店外活动店外活动?针对申请参与“感心到家”的专营店,开展线下免费检测站点活动?见市场部指引8传播主题及内容传播主题及内容新春心体验,到店四重享新春心体验,到店四重享分享尊享畅享安享畅享新逍客的都市新风尚安享感心到家的无忧①感心热线②感心公路③ 活动传播策略及主题9?????????????????*??1?????????????B1???????1200*180cm2?????????(??????)B2???????????????????????????267*275cm3?????????(??????)B4(??????160*120cm4????????????????????????B7&B13(??????160*120cm5??????“????”????B211000*100cm6????????