文档介绍：海南宏润地产投资有限公司HaiNanHongRunRealEstateInvestmentCo.,Ltd国际度假湾区的缔造者孕育山水灵气演绎时代经典营销治理手册二〇〇九年十月二十六日目录公司简介1第一章总则2一、前言第二章打算治理3一、销售年度打算二、销售月度打算三、营销费用打算第三章营销推广治理5一、销售策划及推广程序和内容第四章销售手续的办理12一、楼盘案名的确定及地名办的批准二、房屋销售预测量方法及误差处理方法第五章案场现场业务治理16一、案场行为规范第六章市场信息治理25一、市场调查制度二、客户信息治理制度第七章售后服务治理27一、鉴证契约方法二、鉴证后契约更名(一次性付款、按揭更名)第八章树立营销理念和品牌战略治理制度41一、土地取得时期二、项目定位及规划设计时期三、施工实现时期四、物业治理服务时期五、营销推广及销售时期第九章与营销代理公司的工作衔接方法44一、代理公司销售经理与我公司现场销售经理的分工二、代理公司所负责的具体业务内容第十章营销治理体制45一、营销部架构二、人员设置、岗位职责描述及素养要求三、薪资治理方法四、绩效考核 五、行销流程与分佣方法六、宏润俱乐部七、各类有用表格三、按揭贷款四、两证办理五、纳税申报程序六、退税申报程序七、工程变更与设计变更处理方法八、现场投诉处理方法九、销售台帐治理及资金回笼制度十、公司网站及网络维护制度十一、物业交接制度十二、客户关系维护治理制度公司简介海南宏润地产有限公司是一家拥有高度专业化的团队的房地产投资、开发企业,核心业务包括住宅地产、商业地产、度假地产、酒店投资开发及高端服务式住宅治理、假日物业与第二居所等不动产的各相关领域。公司在海南陵水·香水湾成功地开发了一系列度假地产后,积极挺进海南各旅游海湾度假区和拓展国内其他地区的度假地产业务。随着对中国国内基础建设和不动产项目的投资运作和开发治理力度的提升,海南宏润地产有限公司全面整合核心主营业务资源的步伐,并积极引入高级治理人才来强化公司治理,使公司成为一个优良资产结合国际化公司治理结构的高增长的现代化企业。第一章总则一、前言房地产营销是房地产开发的重要环节,贯穿项目开发的全过程。为规范公司销售治理,提高服务水平,提升公司品牌形象,同时提高效率,实现公司资金快速回笼,制定本销售治理制度。(一)依据国家、省、市关于房地产开发经营企业从事房屋销售的法律、法规、条例、方法等规定去开展公司的销售工作。(二)制定、执行、落实公司年度销售打算和项目销售打算,安排全年度楼盘开发项目的销售打算和项目推广打算,实施公司品牌战略,认真、及时、合理、创新性地做好策划、广告、价格等工作并进行效果分析,以促使工作的不断提高。(三)严格案场治理,做到治理严格、作业规范、工作细致、分工明确、做事有序、奖罚分明,逐步建立一支高效、团结、干练的销售队伍。(四)加强对销售合同、资金、公司印章的安全治理,幸免发生损失,并依照公司资金的要求及银行的相关规定,及时联系、协助银行办理客户个人按揭贷款的审批手续,以加速资金回笼。(五)及时收集市场信息、政策信息,为公司决策和销售工作提供支持;多途径收集、治理、利用好客户资源,促进销售的快速进行,同时不断分析客户形态,为项目进一步营销和楼盘的策划提供现场第一手资料。(六)销售过程中,做好客户服务。认真友好地听取、处理业主的投诉;对业主提出的变更申请,按相关操作程序给予办理;房屋交付时,做好竣工房产面积测量并组织实施房屋交付工作。按合同承诺配合业主办理房产交易过户和两证手续,条件许可的情况下,为业主代办房产证和土地证。(七)通过客户俱乐部等形式通过多种途径加强与客户联系,扩大公司阻碍,树立良好的口啤,增强公司的品牌形象和促进销售的快速进行。建立公司销售网站,提倡网上看房,增大客户知名度,制定网站治理方法,维护项目以及公司的品牌形象。(八)在全公司强化全过程营销的理念,不同部门、各个岗位树立营销的意识。(九)依照楼盘的情况,选择有经验、创新能力较强的专业策划营销代理公司,并对此进行监控,共同实现公司项目的营销目标。第二章打算治理一、销售年度打算(一)在每年度初或上一年度末,公司由销售部牵头,其它部门配合编制年度销售打算。(二)年度销售打算的内容:1、年度总销售量、时期性销售额及资金回笼打算;2、各项目年销售量、时期性销售额及资金回笼打算;3、各项目年度宣传推广打算及年度营销费用打算;(三)编制年度销售打算的依据:1、董事会批准的年度开发打算;2、公司资金情况及市场情况;3、技术、工程部门提供的项目设计、施工进度打算;4、年度销售打算经董事会批准方可实施,若有重大调整需向董事会汇报经批准后方可变更,一般性的调整由公司总经理批准后即可实施。5、年度末或项目售磬,做好统计总结工作,汇报公司董事会和股东大会。二、销售月度打算在每