文档介绍：长城盛世家园物业管理投标书目录第一部分提高物业管理水平的整体设想与策划 6第一章项目调研 6第二章管理目标——构建“文化社区” 6-、倡导“全员参与”的管理文化 7二、推广“平等互动”的服务文化 7三、营建“和睦亲善”的社区文化 7四、塑造“亲和人文”的环境文化 7第三章长城盛世家园管理模式 8第四章拟采取的管理服务措施 8-、导入ISO9002质量管理体系 8二、实施“质量、成本双否决”运作机制 8三、建立“加油站式”的员工培训机制 9四、实现与大型住宅区的资源共享 9五、建立“物业管理信息岛” 9六、倡导开放式的管理服务 9七、提供个性化的装修套餐服务 10八、构建服务平台——窑户服务中心 10九、构建网络化的物流链——虚拟仓库 10十、管理体系的全面整合和提升 11十一、致力于共用设施、设备的循环改进 11十二、引入直饮水系统 11第五章管理目标及经营指标承诺 12一、管理目标承诺 12二、经营指标承诺 12第二部分管理处管理模式、工作计划和物资装备 12第一章管理模式 12一、管理模式 12二、盛世家园管理处组织架构 13三、创立盛世家园有效的服务价值链 14四、盛世家园管理处外部沟通导向图 14第二章工作计划 15一、前期介入工作计划 15二、入伙接管工作计划 16三、正常居住期工作计划 16第三章管理处物资装备计划 17一、物质装备计划 17二、行政办公用品计划 17三、维修工具计划 18四、护卫、消防装备计划 18第三部分促进销售的建议和配合销售的措施、承诺 19第一章销售预测及定位 19一、长城盛世家园销售分析及预测 19二、长城盛世家园销售对象定位 19三、物业管理服务定位 20第二章销售的建议 20—、会所提前投入运营 20二、招聘中年销售人员 20三、建立团队激励体系 21四、重视客户关系管理 21五、实现客户承诺的统一 21六、成立销售协调小组 21七、提供毛坯样板房 21八、组织专家授课的促销活动 22九、引入电脑购房查询系统 22十、签订物业管理合同 22笫三章配合销售的措施 22一、提供物业管理咨询 22二、提供物业管理培训 23三、提供护卫及保洁服务 23四、提供有形展示 23五、协助举办展销活动 23六、开展业主意见征询 23七、提供优质客户服务 23第四章费用的解决办法 23第四部分管理人员的配备、培训、管理 24第一章管理服务人员的配备 24一、管理处人员配备 24二、管理人员配备方案及岗位要求 24三、作业服务人员配备方案及要求 25第二章管理服务人员的培训 26-、培训工作的指导思想 26二、培训系统的实施运作 26三、培训内容及目标 28四、管理人员培训计划 30笫三章管理人员的管理 31—、量才录用,培养提升 31二、默契合作,充分授权 32三、定期考核,绩效为本 32四、奖惩严明,优胜劣汰 32第五部分财务管理及经费收支测箅 33第一章财务管理 33—、财务管理模式 33二、财务管理措施 33三、管理服务费及代收代缴费的收取 34四、维修基金的管理和使用 34第二章日常物业管理经费收支测算 34-、物业管理资金的筹措与使用 34二、测算依据及说明 35三、物业管理服务费标准的测算 35四、物业管理服务费的盈亏分析 37五、增收节支的措施 38笫三章社区便民服务及特约服务 38一、我们的服务思路 38二、服务项目 39第六部分日常管理 41第一章前期介入 42一、协助做好销售工作,力争物业管理成为楼盘销售的卖点 42二、开展业主服务需求凋查 42三、进行物业交付前的实操性工作 42四、按规范实施接管验收 43五、承担前期介入所需费用 43第二章业主入住 43一、办理入住高效迅捷 43二、入住期的便民服务措施 44第三章二次装修管理 44一、加强宣传,正确引导 44二、严格审批,加强巡查 44三、依法管理,以理服人 45四、谨慎验收,不留隐患 45第四章业主投诉处理 45一、投诉受理 45二、投诉处理 45三、投诉回访 46笫五章安全管理 46-、治安形式分析 46二、安全管理的措施及对策 46第六章车辆及交通管理 47一、对机动车辆的管理 47二、对自行车的管理 47笫七章消防管理 47一、消防管理目标 47二、加强消防教育宣传和培训演练工作 47三、加强二次装修的消防管理 48四、建立长城盛世家园消防快速反应分队 48第八章环境保护与管理 49-、环境保护 49二、环境管理 49第九章裙楼商铺的管理 50-、加强裙楼商铺的装修管理 51二、加强裙楼商铺用房的管理,维持正常的经营秩序 51笫七部分物业维修养护计划和实施 51第一章物业维修养护管理 51-、技术力量配备 51二、基金使用 51三、制度保证 52四、建立和完善公用设施设备、共用部位的维修档案 52第二章公用设施设备的维