文档介绍：烟台白石肛肠医院服务理念文化我常常思考一个问题,如果有一天,我也不幸成为一名患者,我会是什么感受?当我是患者时,我希望不论什么时候走进医院,都能看到一张张亲切和蔼的笑脸,看到医务人员所持有的圣洁、和蔼与真诚。当我是患者时,我希望医生是我最好的朋友,耐心聆听我的每一句话,我希望医务人员对待所有病人一视同仁,无论身份高低,无论职业好坏,无论来自城市或乡村。当我是患者时,我最需要的是信任和希望,希望为我做治疗的护士不但仅是机械的扎针,更要能微笑着与我沟通、交流,希望她们的治疗和护理不但是单一的,更要以病人的身心健康为中心的整体护理。当我是患者时,我希望有舒适的就医环境,良好的服务态度,更希望有过硬的医疗水平,能减少我的痛苦。希望我的病情能在最短的时间得以康复,能得到最好医生的治疗,希望医生能多一份细心、耐心、关心和热心。作为一名医生,要将心比心,换位思考,要怀着感恩的心,倾注自己全部的感情,一切以患者为中心,全心全意去为患者服务。因为,救死扶伤是医生的天职。——于洪院长“您好,请坐”、“请慢走”。。。。一句句简单的言语,却给患者带去了温暖和理解。作为烟台唯一一家经过国家中医药管理局“十二五”重点专科建设项目的医院,烟台白石肛肠医院,自建立初期,即将医德服务,放在医院管理的首位。确立了以病人满意为核心的“患者满意、职工受益、医院发展”的医院三大目标,经过“职业化素质培训”、“专家业界交流”、“以人为本,和谐共生”等相关措施,延伸出了“权威技术、费用低廉、服务优质、环境温馨、百姓放心、感恩回馈”六大核心文化。权威技术,特色疗法一、无痛微创手术经过几年的探索、引进,烟台白石肛肠医院在肛肠治疗技术上,拥有了自己的“特色专长”。针对传统肛肠手术时间长、损伤大、易复发等缺点,白石肛肠医院引进了国内最先进的肛肠治疗技术——“微创疗法”。运用肛垫学说、血管病因学说、中央间隙感染学说等理论,在常见病、多发病的手术治疗中保护了肛门的功能,减少了术后的并发症,解决了长期以来肛肠手术中和手术后疼痛、易复发等多项难题。微创疗法的重大突破在于:一是手术时间短,一般情况下手术十几分钟、甚至几分钟即可完成;二是痛苦小,微创疗法手术创面小,身体周围组织的损伤少,大大减轻患者痛苦,有效减低人们对手术的畏惧感;三是疗效好,保护肛门的正常功能,避免肛门失禁等手术后遗症的发生;四是费用低,微创疗法因其手术创面小,手术后配以中药治疗,促进愈合,缩短了运用抗生素的时间,并大大降低用药费用,而且部分患者可随治随走,不用住院,治疗时间短、花费少,减轻了患者的经济负担。在镇痛方面,烟台白石肛肠院合理运用无痛技术,配合长效止疼药物,可有效避开患者疼痛的敏感期;术后灵活使用活血化瘀且拥有止疼效果的中成药,在消肿的同时达到止痛的目的;从而有效控制术后疼痛,让患者轻松治疗。二、保守疗法专科配置的中药方剂,经过精心熬制,制成中药煎液;然后放入经严格消毒的特制木盆之中;倒入开水,独特的药效便随着这氤氲的水汽,弥漫挥发开来;患者坐在木盆之上,用这药汽直接熏蒸发病部位;待盆里的中药降到适合的温度后,再坐在中药中泡洗患处;这样,药汽直接针对病患部位,深入肌理,在不增加创伤的条件下,起到消炎、止痛、促进患处愈合的作用。中药坐浴疗法自临床运用之日起,因其止痛效果好、治疗方便舒适等优点,迅速得到患者认可,随着这一治疗技术的日臻成熟完善,据烟台白石肛肠医院门诊统计显示:内科保守疗法让80%以上的肛门病患者免除了手术之苦。即采取专科保守中药坐浴,局部用药,配合微波治疗与肛周理疗的保守疗法,充分缓解或治愈早期的肛门疾病,效果理想,特别是孕期和哺乳期的妈妈也可放心使用。政策保驾费用低廉烟台白石肛肠医院于先后成为烟台市直及六区城镇职工、居民、新农合基本医疗保险定点医院,价格诚信医院、烟台市慈善义工定点关爱医院、山东省中西医结合学会肛肠专业委员会会员单位、中华中医药学会肛肠专业委员会会员单位单位、中华高等教育学会肛肠专业委员会会员单位单位。真正承担起了烟台市范围内650万居民的肛肠病预防、治疗、保健的社会责任。1、烟台白石肛肠医院系烟台市的城镇职工、城镇居民、新农和医疗保险定点医院、价格诚信医院,符合上述范围的患者在该医院的报销比率可达80%-95%之间,大大降低病人经济负担。2、起伏线低:起伏线就是病人首先要全额自付的部分,肛肠医院的起伏线执行专科医院标准为200元。3、即时结算:病人入院只需交纳部分住院押金,出院时,医院将总费用明细经过网络上传到医疗报销经办机构,肛肠医院只收取病人自付部分的金额,是全市定点医疗机构当中首批开通此业务的医院。“换位思考”构建和谐医患关系烟台白石肛肠医院建院以来,院领导高度重视患者权益及满意度。始终坚持“以病人为中心”,以“安全、疗效、满意、效益”为工作方针,以让患者“抱着希望求医来,