文档介绍：万科城物业管理方案目录项目基本情况介绍服务中心筹建计划物业管理工作思路物业见面会工作计划首期交付工作计划安全管理方案停车管理方案装修管理方案返修管理方案接管验收方案开荒保洁方案一、项目基本情况介绍1、地理位置:万科城项目地处青岛四方区双山区域,位于青岛城市新都心的心脏地带,担负着新都心最重要的中央驱动功能。市南区四方区市北区李沧区崂山区市政府宗地A2、项目规模:项目总建筑面积约47万平米,由五个地块组成,包括精装住宅、街区商业、复合商业、幼儿园、老年公寓等,构成一个完整的生活链。3、项目基本经济技术指标情况统计项目数值单位总用地面积527000m³地上总建筑面积470000m³其中住宅320000m³配套公建105000m³地下总建筑面积97000m³%总户数3834户地库总面积97000m³机动停车位4313辆其中地上1564辆地下2749辆万科城项目总分6期,//(㎡)毛坯房(户)精装修房(户)合计交付户数交付车位数量(个)、-203-10刘建伟李志强确定服务中心组织架构2-202-28李志强余向东人员招聘2-15-15李志强维修技术人员进场3-54-10李志强服务中心负责人进场4-15李志强与周边公共关系建立联系4-204-30服务中心经理于永玲、张晓康客服、环境、安全负责人进场4-20李志强安全、行政综合、客服、环境等基层人员人员进场4-25李志强确定物业用房装修方案2-28孔凡华采购部、成本部物业用房装修工程招投标3-13-5孔凡华采购部、成本部物业用房进场施工3-84-20孔凡华采购部服务中心进场办公4-24服务中心经理组织业主见面会5-125-13服务中心经理办理服务中心各类证照、印章4-255-10苏博开荒保洁单位招投标5-55-15赵娜李建明开荒保洁6-16-7服务中心经理确定本体标识及物业标识方案2-203-1孔凡华、苏博设计部标识制作及安装5-15-25孔凡华日常保洁公司、生活垃圾清运单位、装修垃圾清运单位招投标5-55-15赵娜李建明日常保洁公司进场6-7服务中心经理物业人员前期培训4-205-30服务中心经理李志强项目资料移交5-105-20服务中心经理项目部公共区域接管验收5-106-1服务中心经理项目部设备接管验收5-155-25服务中心经理项目部钥匙接管5-275-30服务中心经理项目部物业人员工装制作4-155-10苏博服务中心办公用品采购4-14-15服务中心经理苏博服务中心家具采购4-104-20服务中心经理苏博开荒保洁验收6-56-7环境负责人服务中心经理业主资料装袋6-66-8客服负责人服务中心经理智能卡授权6-66-8客服负责人服务中心经理集中交付根据项目统一安排服务中心经理物业管理工作思路服务中心:根据万科城项目地块分散,互不相连的特点,设立一个指挥中心,分地块设置接待前台,各地块前台快速接待业主相关诉求,做到快速解决,达到问题处理的及时性,使业主避免了寻找服务中心、等候处理问题的焦躁心理。根据客户特点、项目特征,我们将为万科城的业主推行“3G”物业管理模式,简要地说,万科“3G”服务模式倡导万科一贯秉承的“健康丰盛”的客户理念,通过我们对健康环境的维护、塑造,客户生活的关怀,丰富多彩社区生活的开展为客户提供一个更加充实、愉悦、健康的生活氛围。“3G”——金牌的服务(GoldenService)、绿色的环境(GreenSurroundings)、快乐愉悦的生活(Gladlife)。金牌的服务(GoldenService)——万科物业将运用现代化的管理,向业主提供全方位的优质服务。在开展基础的安全管理、清洁服务、公共设施设备管理的同时,满足业主的个性化需求,提供各种有偿维修服务、有偿家政服务。绿色的环境(GreenSurroundings)——万科倡导绿色的生活环境,通过科学管理方法手段,保持小区其原有风貌,同时我们在提供服务中,充分考虑客户的生活,做到零污染、零打扰。使小区保持宁静、优美。快乐愉悦的生活(Gladlife)——即物业管理服务为业主所带来的生活上的改变。我们通过社区文化活动及各种形式的宣传引导及创造良***的人文环境,丰富业主生活的同时,促使客户养成良好的生活****惯。“认识客户、从认识客户的名字开始”从认识业主,到