文档介绍：《追求卓越》
个人成长版
(美)汤姆·彼得斯
汤姆·彼得斯,全球最著名的管理学大师之一,顶级商业布道师,在美国乃至整个西方世界被称为“商界教皇”。拥有斯坦福大学工商管理硕士和博士学位,曾任麦肯锡公司顾问,现任汤姆·彼得斯公司董事长。
彼得斯继续沿用他惊世骇俗的理念,激励诸多知名企业改善其管理方式,为企业及员工提供了种种富有创意的技巧和方法,以适应21世纪动荡不定的商业环境。汤姆·彼得斯指出,仅仅生活在一个叫做“卓越”的地方是远远不够的,只有“卓越”的人才能够在这个纷繁的世界里生存下去。...
第一章开跑热身
第一章开跑热身
一分钟卓越
    一分钟卓越。我可以感到你在撇嘴。虽然这个已成口号的词陈旧得让我也耸肩,但它其实如璞玉一般,等着你来发掘。
    如何有效减肥?如何戒烟?如何戒酒?
    简单地说,就是去做,自然就做到了。接着你就得花上你的整个余生努力维持体重,努力不抽烟,努力做到开车不喝酒。
    前一阵子,我无意中看到IBM创始人托马斯·沃森的一句话。他说,如果你要达到卓越,今天就可以达到。立刻不再做低于卓越标准的事就行。
    这句话真是寓意深远。
    如果你是个服务生,为自己的未来着想(不是出于经营餐厅的那些小丑给你的压力),你决定要给你的服务树立一个无与伦比的高标准。该如何做?就是去做,立刻做。
    当然,刚开始你会笨手笨脚,错误百出。你必须阅读大量书籍、看录像带、上课、光顾其他餐厅去收集资料。你还必须持续这样做下去以保持最佳状况,就像个歌剧巨星或职业运动选手那般,直到收山为止。
    你可以在十亿分之一秒之内变得卓越,就从今晚的第一位客人做起。只要想象你自己是个空前绝后、最棒的服务生,即使是模糊的想象也行,然后就照那样表现。把自己放在百老汇的舞台灯光下,像一个达到世界水准的服务生,然后大胆照剧本演出。
    听来荒诞?愚蠢?天真?其实并不。要从现况达到彼境,前999%要靠你去做和绝不妥协的决心,不论路上遭遇何种挫折和打击。
    后999%(我知道加起来超过100%,不过人生就是如此)则是没命地工作,使自己(1)在经历无可避免的狂风暴雨时保持兴高采烈;(2)每天学点新玩意儿;(3)不论笨手笨脚或如何不听使唤,都要使出这些新玩意儿,直到它成为你天性的一部分。
    这方法对服务生管用,对主管6名下属的部门经理或是统领万名员工的大企业CEO也同样管用。
    如果你是个老板,要花多久的时间来达到世界水准的品质?答案是:不到十亿分之一秒的时间就可达到,但要花一辈子的孜孜追求才能拥有。
    假设你达到了目的,一旦开始,千万千万不要往后看,也千万不要做任何有违于你刚才寻得的高品质之事,不论这事是多么细枝末节。
    假设当下就决心达到品质或服务的新高水准,那么你在自己心目中立刻变成了诺思通(Nordstrom,零售业的龙头)或是摩托罗拉。可是,且让我们回到讨厌的真实世界来,你下一个任务就是去批阅无聊的内部公文卷宗。
    多好的机会!请对出现在你眼前的第一件公文做出回应,照你想象中诺思通、摩托罗拉董事长会做的一样。
    一位基层员工写的纸条,抱怨愚昧的措施阻碍了改善计划?一项更换办公用品供应商的请求?一张顾客或经销商怒气冲天的纸条?请做出类似诺思通与摩托罗拉等级的决定。你对于无与伦比的高品质梦想的追求,要在小事上表现出来。
    当然,如果你不断这样做,即使只有几小时,所有公司里的人都会开始用怪异的眼神看你。这表示你已经获得第一个小小的胜利。你现在是世界级的品质先生(或小姐),正在走进新生活。旁人执迷不悟,是他们自己的不幸。
    我说的这些话是否与新生培训一类活动中的加油打气一样?并不(如果你不相信,不妨问问参加匿名戒酒协会的朋友,那种协会可能是当今世上最有效的革新团体)。你必须了解,重点是如果不在十亿分之一秒内改变,就永远不会改变。对于戒酒、戒烟、减肥,或是追求世界级高品质,都同样如此。决定改变的心念中存在有无之别,没有灰色地带。
    我已经受够了那许多夸夸其谈,说要经年累月才能改变状况的经理人(或任何人)。那些都是废话。保持改变的状态是一辈子的事,可是即使要达成最艰难的改变也只要一刹那。
    大约6年前的一天早上,我改变了,地点在休斯敦。我原本是个不爱运动的人,可是那一天,为了许多不太重要的理由,我凌晨5点出门,生平第一次笨手笨脚地快走。11分钟之后(好吧,我承认这不止十亿分之一秒),我就着迷了。没错,从那天起我每天都担心会半途而废。运动是终身的追求,有时会带来痛苦(比如说,外面又冷又下雨,天也黑了)。可是就那天早上来说,我发誓我绝对是个既严肃又非常执著的世界级运动族。
    改变就是这么简单,真的!