文档介绍：客服经理年终总结众所周知,2012年外地成品油企业敞开销售,成品油市场达到了前所未有的开放;多数用油企业市政工程、建筑业处于停滞状态;蓝天油库前期价格和密度处于劣势;非加油机提油程序繁琐......2012年度前期销售工作曾陷入困境,但我们在领导的带领下改变销售思路,寻找销售平衡点,开发市尝发掘客户,努力做好每一笔销售业务。本人于2012年8月底新开发的大型终端用油客户--双达电力集团。该企业旗下有多家公司:沙尝商砼从、车队、电厂等下属用油单位,仅3个月内便提油吨900余吨。现将本人2012年度工作情况汇报如下:一、本年度销售情况:截止至2012年11月30日,,,,。销量详见下表:何浩2012年1-11月份销量表直销量(吨)批发量(吨)非加油量(吨)总销量(吨)、工作中存在问题:(一)年初ERP系统上线,系统流通环节所需人数较多,致使非加油机客户提油等待时间漫长,部分客户流失。后经哈分公司领导协调,将非加油机权限从省公司经营管理部下放至蓝天油库营业室,缩短各环节时间,顺畅捋顺销售环节,各部门间协调一致,此现象得以改善,使流失客户重新回到蓝天油库。(二)前期客户经理仅注重销售方面,而忽视客户管理方面,导致客户资料尚不完整,致使销售工作遗留隐患。在多次召开几次客户经理会议后,客户经理汲取教训,细致搜索客户真实资料,健全哈分公司客户档案;并规定凡首次来提油的客户必须企业介绍信、三证复印件、企业法人身份证复印件、哈分公司授权委托书、现金结算证明等信件必须一应俱全,且在各信息均在年检范围内。目前客户信息收集工作已完毕,为明年工作奠定良好基矗(三)9月下旬-10月中旬,客户多次从各种渠道反映油库出库亏量问题,部分出库油品的误差率已超8‰。需我公司配送的大客户大连盈昌、双达电力、中煤集团等企业负责人就此问题多次与哈分公司客户经理交涉,此事上报至领导后,哈分公司公司领导均十分重视,并通知蓝天油库计量班人员,对于优质客户将采取跟车泡秤,承运方配送车辆从入库到出库,均有客户经理与计量人员跟进数质量问题。油品出库时,若有缺量问题则当场补油,此后再未产生数质量问题纠纷,此举赢得优质黄金客户的认可与好评。(四)市公司要求客户经理每日给领导发送信息。前期客户经理坚持较好,但后期由于思想松懈