文档介绍：职位分析与职位评价案例工作职责分歧?一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上,车间主任叫操作工打扫干净,操作工拒绝执行,理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。?车间主任顾不上查原文,找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝,理由是任职说明书里也没有包括这一类工作,这个工作应由清杂工来完成,因为清杂工的责任之一是作好清扫工作。车间主任威胁说要解雇他,因服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意,但干完后立即向公司投诉。?有关人员审阅了任职说明书:机床操作工、服务工和清杂工。?机床操作工的规定:操作工有责任保持机床的清洁,使之处于可操作的状态,但并未提及清扫地板;?服务工的规定:服务工有责任以各种方式协助操作工,如领取原料和工具,随叫随到,即时服务,但也没有包括清扫工作。?清杂工的规定确实包括了各种形式的清扫工作,但其工作时间是从正常工人下班以后开始。? 职位分析的范畴?职位分析:运用系统方法,收集、分析和确定组织中职位的定位、目标、工作内容、职责权限、工作关系、业绩标准、人员要求等过程,以形成职位说明书和职位分析报告。?工作要素(job elements):最小活动单位,接听电话?任务(task):达成某目的的一系列工作要素组合?职责(responsibility):实现某关键成果的一系列任务集合——行动+行动目标?职责分解(duty):完成职责的步骤、程序?权限(authority):履行职责决策的范围和程度?任职资格(qualification):胜任某职位所要求的学历、专业、工作经验、工作技能、素质?业绩标准(performance standard):与职位对应的工作职责完成的质量与效果评价标准?职位(position):任职者在组织中的位置(类、层),是组织的基本构成单位和细胞?职务(job):相应职位上的人的身份,与职位一一对应?职级(class):工作责任大小、复杂性与难度及对任职者能力水平要求相近似的一组职位的总和(横向)?职位族(family):根据工作内容、任职资格或对组织的贡献的相似性分为同一组职位。(纵向) 有效职位分析的6要素?工作职责边界:工作职责范围和工作职责内容;?工作活动特征:时间特征;工作条件;工作的空间环境特征;工作的人际环境特征;工作的技术性,创新性和复杂性。?人的活动方式:基本动作;工作方式;沟通方式?工作工具:所使用的工具、设备、机器和辅助设施?工作对人的要求:个性特点;所需要的学历和培训程度;工作经验;基本能力要求;基本知识要求;对身体条件的要求。?工作成果及其表现:工作目标;记录工作业绩的方式;业绩考核标准图工作分析在HRM中的主要用途工作设计?工作再设计?提供工作生活质量?职业安全与卫生项目人力资源规划?人力资源需求与供给?制订人力资源存量清单?确定满足人力需求的方案人员招聘与配置?制作申请表格?项就职者进行工作介绍?人事匹配?提高甄选的效度绩效考核?绩效考核指标及标准?绩效考核申诉及指导薪酬管理?职位评价与职位分类?人员流动性、稀缺性?内在公平性培训开发与职业生涯?培训需求分析?职业生涯咨询与指导?职业通道设计职位描述做什么、如何做、为什么做以及何时何地做任职资格职位对任职者在知识、技能、能力等的要求绩效标准员工工作绩效的评价标准报酬要素作为薪酬决策基础的工作和人的相关特征职位簇根据工作、 职位分析原则?(1)战略导向:职位与组织和流程有机衔接?(2)以现状为基础,强调职位对未来的适应?(3)以工作为基础,强调人与工作有机融合?(4)以分析为基础,强调对职位的系统把握?(5)以稳定为前提, 职位分析模型参与者职位信息HRM职能职位说明书职位目的任务职责职位关系工作流程业绩标准工作权限工作环境必要知识所需技能必要经验胜任能力………战略传递组织设计流程设计工作设计HR规划招聘选拔HR配置培训开发绩效考核职位评价薪酬管理职业生涯管理………外部专家员工管理者客户合作伙伴定性方法:文献研究、问卷、访谈等定量方法:PAQ、FJA等综合分析法工作概要职责任务KPI组织图表知识、技能与胜任能力要求、行为标准等组织管理的短板与问题职位分析报告收集信息方法图职位分析的系统模型职位分析问卷法—PAQ;FJA- 职位分析的信息类型?行业标杆职位的状况(以行业中的领先者与主要竞争对手为主)?客户(经销商)信息(包括客户档案、客户经营管理模式、客户投诉记录等)?顾客(最终用户)信息(包括顾客的内在需求特点、顾客调查、顾客投诉等)?外部供应商的信息?主要合作者与战略联盟的信息?主要竞争对手的信息?组织的愿景、目标与战略?组织的年度经营计划