文档介绍：快速反应程序快速反应程序重大质量事件的沟通和管理问题解决经验总结针对质量事件的标准化快速反应流程:123为准备快速反应会议,每天开班时,质量部必须找出过去24小时发生的重大质量事故,包括:外部问题:-客户关注的问题(PRR’s,客户抱怨,客户电话等)-供应商关注的问题内部问题: -验证工序发现的问题 -过程分层审核中发现的问题 -停线问题 -其他的内部质量问题(码头审核,产品遏制行动等)一次下线合格率数据(FTQ,FirstTimeQuality)快速反应快速反应是这样一个系统: -标准化的应对重大的内/外部质量问题的反应流程 -通过例会加强交流和加强纪律. -用可视化的方法展现重要问题快速反应会议: -必须每天召开,审核由质量部收集的重大质量问题。该会议 最少每天一次。有些公司每班一次。 -它是生产总结回顾会议,应由生产部负责召开,质量部,工 程部,设备维修部等给予支持。-它是一个沟通会议,不是问题解决会议。该会议可以是10- 20分钟在生产现场或在生产现场会议室召开的会议。在快速反应会议时,管理层必须: -如果问题还没有负责人,则指定一个负责人。-审核恰当的文件。 -如果问题没有关闭,指定下次汇报时间。负责人必须确保能按时完成所有退出标准所要求的项目,将问题解决。快速反应快速反应:报告模式每个问题都必须有一个问题解决报告(PracticalProblemSolvingReportPPSR)或类似的报告。这个表格会在会议中被回顾,以汇报问题的整体结构状况,并保持既定的会议时间安排不被打乱。希望供应商在初期遏制阶段,寻找根本原因和采取纠正措施措施时,采用问题解决报告PPSR或类似格式进行汇报和更新。在开会之前,问题的负责人必须将新发生的问题添加到快速反应跟踪板中(如果是供应商的问题,写明其负责人的联系方式).如果供应商问题将被汇报那么必须在开会之前通知供应商。快速反应负责人汇报必须包括问题解决报告PPSR中的更新: - 问题描述,遏制阶段- 原因分析阶段(5-Why) - 短期/长期纠正措施- 验证阶段负责人必须负责保证所有的问题关被关闭和退出项目能按时完成。-更新快速反应跟踪板中相关项目的状态。 -将有关的更新文件及时发给团队成员或关键的联系人。快速反应快速反应跟踪板(例)要评估的要点:责任人退出标准整体状态为优化目视管理,将这个表格尽可能大的显示在会议室(如:4’x8’可擦写的白板)黄色或红色的项目状态,应标出目标完成时间白板两面的结构:2)4’x8’x¾”)48”图表区2)4’x8’x¼”有机玻璃未关闭的PRR列表11x17快速反应会议签到表8½x11状态图例11x17(1or2sided)快速反应跟踪板(例)(例)管理层必须通过目视的方式来展示每日质量状态可使用任何的目视方法:如日历,图表,等