文档介绍：华北电力大学(保定)
硕士学位论文
保定市电力客户服务中心高级管理系统研究
姓名:孟明
申请学位级别:硕士
专业:技术经济及管理
指导教师:牛东晓
20041228
摘要迅速、科学,现代技术经济学、技术和现代数学的发展为此提供了解决思路——目前,具有高级分析功能的电力客户关系管理系统在国内尚未见到,而电力工业市场化改革的深入以及市场竞争的加剧要求供电企业的客户关系管理必须决策建设具有高级分析功能的电力芾硐低场论文研究并建立了供电企业呒豆芾硐低车娜龊诵哪?椋阂愿慕纳窬网络组合预测模型为基础的电力负荷预测模块;以改进的数据挖掘算法为基础的潜在客户挖掘模块;以比较不同时期电力消费特征为基础的消费模式分析模块。建立了适合供电企业的呒豆芾硐低晨蚣堋最后,开发完成了保定市电力客户服务中心薷呒豆芾硐低常岷弦丫瓿的开发工作,对开发此系统的软件技术以及功能实现进行了介绍。关键词:电力客户服务中心汉稍げ馇痹诳突诰蛳涯J椒治簆,琹华北电力大学硕士学位论文,琾痶瑆甌琁:.瓼,,瑃,琹
签名:鱼鲴日期:至遒蛆幽鱼蜩导师签名:查垒ぃ关于学位论文使用授权的说明声明期:丝垒核婷艿难宦畚脑诮饷芎笞袷卮斯娑作者签名:本人郑重声明~此处所提交的硕士学位论文《保定市电力客户服务中心高级管理系统研究》,是本人在华北电力大学攻读硕士学位期间,在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果。据本人所知,除了文中特别加以标注和致谢之处外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得华北电力大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。本人完全了解华北电力大学有关保留、使用学位论文的规定,即:①学校有权保管、并向有关部门送交学位论文的原件与复印件;②学校可以采用影印、缩印或其它复制手段复制并保存学位论文;③学校可允许学位论文被查阅或借阅;④学校可以学术交流为目的,复制赠送和交换学位论文;⑤同意学校可以用不同方式在不同媒体上发表、传播学位论文的全部或部分内容。日华北电力大学硕士学位论文
兰皇查查堂堡主堂篁丝苎——的每一个客户,建立公司与这些客户间的关系一种在许多交易中都存在的关第一章引言约捌湓诠谕獾姆⒄竞争优势的所有活动【;而按照客户关系管理领域国内著名专家南京航空航天大学增加营业额:另一方面则通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本“管理科学,兴国之道】芾硪丫晌4俳煤蜕缁岱⒄沟闹匾6χ唬管理水平的提高也已成为决定一个国家兴旺发达的重要因素。而对于一个市场经济下的企业而言,管理水平的高低是决定其能否生存并发展壮大的重要基础之一。传统管理实行手工操作和经验决策,随着生产规模的壮大和市场竞争的加剧,传统管理模式越来越不适应企业发展的需要,现代数学和计算机技术的发展和结合,使探索高效、迅速、决策相对正确的管理系统成为可能,客户关系管理,系统就是适应管理发展而出现的一种旨在改变企业与潜在和当前的客户之间关系的新型运作机制。好,留住他们并以此提升公司业绩的一一种营销策略;而英国著名的营销专家的莫林·斯通和尼尔·伍德科克销学、销售学、营销沟通和客户管理技巧与过程在以下方面的应用:找到你所列出把ㄒ逦F笠低ü摺⒆试础⒔峁购土鞒蹋谛畔⒓际趸竦貌⒐芾砜突知识,建立客户忠诚和创造客户价值,从而产生并保持成本和利益最优化以及持续的客户分析来满足客户的需求,保证实现客户的终生价值;质且恢肿栽诟纳企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域,通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”,从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务,提高客户满意度,吸引和保持更多的客户,从而。综合上述思想以及企业考察的实际,我认为且孕畔⒓际跷;。酝过更完善的市场细分和个性化服务为手段。以通过拓展和巩固企业与客户关系而提对于母拍睿谕庥行矶嗖煌娜鲜丁T诠猓ǘ捎O湃衔峭ü嘌镜拿恳桓鲈惫ぁ⒕袒蛘呖突Ф愿霉靖ǖ钠ò蛘咂蛉衔狢是市场营系,管理这些事关客户和公司利益的关系。在国内,著名咨询公司宝利嘉教授丁秋林的定义,紫仁且恢止芾砝砟睿浜诵乃枷胧墙笠档目突包括最终客户、分销商和合作伙伴魑W钪匾5钠笠底试矗ü晟频目突Х窈蜕钊全面、个性化的客户资料,并强化跟踪服务、信息分析的能力,使他们能够协作建高竞争力的高效的管理模式。
一——兰坐垄查堂堡主堂垡笙塞电力市场化改革及挠τ们熬“销售自动化薄ⅰ翱突Х裣低”、和“呼叫中心”等形态,最终形成了今天的暾掷!>头⒄构婺6裕改昀碈发展迅速,规模不断扩大,集团的“客户关系管理:年会”报告预测墓适谐将从年的亿美元增长到年的诿涝#暝龀ぢ式恢北3衷以上诘腃起步于年底,快速发