文档介绍：物业治理企业项目经理职业化进程的设计思路绪言物业治理企业在中国起步较晚,人才相对匮乏,尤其是高素养的项目经理,更呈现严峻的供不应求的状况,这种人才的匮乏不仅仅是数量的缺乏,而是从数量、素养、人员结构等多方面的欠缺。而同时,项目经理的技能水平又对整个物业治理项目的服务品质起到了至关重要的作用,因此对大多数的物业治理企业来讲,项目经理的培养差不多上关系到公司战略进展和整个行业进展的重要工作。建设部、行业协会等单位已从多年前启动物业治理从业人员岗位资格证书、小区经理证书等培训和认证项目,但这些证书多数以知识为主,没有从实际的技能方面考察项目经理的实际工作能力。例如,刚毕业的大学毕业生就能够专门轻易地取得物业治理从业人员的岗位资格证书,然而他确实是一个合格的项目经理了吗?大多数企业一般不能够凭证书就来决定一位项目经理的任命。但我们如何来考察一个项目经理的职业技能水平呢?如何对在岗的项目经理进行培养呢?职业化方法能够为我们提供一些思路和借鉴。 什么是职业化职业化不等于高学历,也不等于高称职、高职位,同样也不等于经验丰富的所谓的实干家。职业化包括由内而外三个层次的含义:首先,从业人员应该体现出一种职业素养,而不是凭个人兴趣自行其是;其次,从业人员应该掌握相当程度的专业技能;最后,职业化应该有本行业特定的行为规范或行为标准,而且从业人员做事要符合该行为规范或行为标准的要求。 具备良好的职业素养是职业化的差不多特征一个人职业化的差不多特征是他是否具有良好的职业态度,在工作中是否体现了优良的职业风范,从内内心认同职业规则,表现出专门好的职业素养。以物业治理公司的项目经理为例,项目经理是否具备真心诚意为客户服务的意识,是否认同公司的企业文化和战略规划,都应该成为项目经理最差不多的职业特征。假如项目经理不具备良好的职业素养,大伙儿有法不依,不按流程和规范办事,八仙过海,各显其能(尽管有时是出于好心),找规章的空子,绕道而行,形成一个动态的恶性循环,那么规则和流程也就成了摆设。 掌握娴熟的职业技能是职业化的差不多要求职业化能够体现出一个职员的职位胜任能力,它关注职员了解专业知识的精深程度、关注职员掌握哪些职业技能、关注职员的工作成果,能够做出什么东西等等。例如律师需要对法律有深入的了解,要有专门强的***能力、辩护水平等等;注册会计师要全面掌握会计、审计、财务治理、税法和经济法等领域的知识和相关能力;物业治理企业的项目经理要掌握保安、保洁、绿化、工程养护、房屋的差不多构造等相关的专业知识和技能。 按照既定的行为规范开展工作是职业化的具体体现规范是经验的积存,专门多是由失败的教训换来的。规范是效果和效率的保证,能对工作中的疏漏进行有效的防范。一般来讲,一家物业治理公司治理的项目的硬件条件也各不相同,但能够通过“分级治理”的方法,确定不同的治理类不,在某一个治理类不中推行相同的规范,如此就能够把各个项目以及项目经理成功的经验和失败的教训加以总结,转变为公司的经验教训和宝贵的财宝。 中国企业职业化治理的几个问题在职员职业化方面,我国与西方发达国家之间存在这巨大的差距。从企业进展历程看,我们的企业未受过工业化的洗礼,职员缺乏差不多的职业化意识;从文化与价值观看,我们崇尚“为官”,缺乏对技术的尊重;从劳动力培训看,我们偏重于知识与考试,缺乏对技能和素养的培养;从行为适应看,我们较重视概念和实质,缺乏对程序和方法的兴趣。正是由于这些缘故,我们中国的企业在职业化的历程中往往存在以下的问题: 治理者角色错位,忙而无效“在其位,谋其政。”但是在我国的企业里,治理者在其位却未谋其政的现象比较普遍。许多企业进展速度专门快,但内部各级治理者的成长速度和人员培养速度却跟不上企业进展的速度。在专门多企业存在的“高岗低就”确实是如此。以项目经理为例,有些不符合条件的项目经理“跑步上岗”后,往往不明白该如何做,也没有见过一个真正的职业化的项目经理如何做,因此就无所适从,或为所欲为。而各项目又相对独立于总部,假如监督和治理措施不到位,完全凭借项目经理的个人悟性和能力,就专门难保证物业治理企业的整体服务质量。 高素养+强动机¹高绩效企业里有许多职员自身素养相当不错,而且也有强烈的愿望把情况做好,可关于如何才能把情况做好、做正确却知之甚少,没有人或没有资料告诉他们应该如何做才能使工作更容易达到目标,即便有人或有资料也是临时的、零散的。因此,即使是高素养、好态度的职员也专门难制造理想的工作绩效。 同样的错误在公司内犯了多次工作中出错谁都难免,然而同样的错误犯了多次就不能容忍。然而在我国的企业中,这种不能容忍的情况确比比皆是。职员没有有意识地去总结出错的缘故,公司也没有相应的机制要求来保证同一位