文档介绍：第1辑磨刀不误砍柴功—电话销售的预备工作 态度是成功的基础确定明确的目标掌握产品的利益和特征好记性不如烂笔头体验5W1H技巧 态度是成功的敲门砖 电话营销是随着现代技术进展而进展的一种运用电话配合,以高效率的双向沟通方法直接与目标客户接触、沟通并展开促销活动的直销方式。它是当今商业领域进展最快的一种行业,可能每年以30%的速度递增。电话营销的特点有:及时、普遍、经济、双向、简便以及快捷等。营销者利用电话进行高效率的营销并不是一门简单的学问。在打电话营销之前,还需要做专门多的预备工作。 ,增强自信尊重对方,增强自信,关于一名电话销售人员来讲意味着什么呢?首先,请你看看下面的漫画。看过以上的漫画,也许你会觉得专门惊奇,画中的夫君只打了5分钟的电话,然而为了打电话,却做了10分钟的打电话前的预备。对方看不见打电话的人,而漫画中的夫君什么缘故还要换上西装呢?你也许会觉得漫画中的夫君简直是多此一举。事实上不然,尽管客户看不见,但整洁的外表和整齐的服饰,不仅能增强其自信心,同时,以换衣服比打电话的时刻还长这一个体行为,真正体现了漫画中的夫君对客户的充分尊重,这种对客户的尊重能有效地通过声音传递,使客户从接听的声音中感受到。 、语调除了外表之外,打电话和接电话时的声音也专门重要。清晰、完美动听的声音、语调给人愉快的感受。那么,如何让声音更有魅力呢?像漫画中的男子一样,把自己的声音录制下来,认真听,找出毛病然后加以改正。声音检查的要紧要点有:语气是否和缓友好、语调是否抑扬顿挫、语速是否适中、是否有口头禅、声音是否悦耳动听、表达得是否准确明白等等。  、动听的声音效果并不是一件容易的情况,但也并非无路可循。Æ“1,4,2”呼吸法在“1,4,2”呼吸法中,1,4,2表示时刻段。具体做法是:首先深吸一口气1秒,然后闭气4秒,最后吐气2秒。因此,能够依照当时的实际情况,适当地延长时刻,会收到更好的效果,每次做3分钟。Æ“狗喘气”法“狗喘气”法第二种练习叫“狗喘气”法。狗喘气法,顾名思义,确实是像狗一样急促地喘气,每次可持续3分钟左右的时刻。通过以上两种方法的练习,能够充分锻炼肺活量,达到呼吸均匀,声音明朗的效果。但需要坚持练习,只有坚持才有效果。 、语调要与对方恰当的配合打电话时,讲话的语速快慢、语调的高低、急缓都要配合对方,尽量与对方协调。假如双方语速及语调相差太远,则会给沟通带来困难。语速、语调要与通话方恰当配合的原理事实上也专门简单。每个人最喜爱的是自己,假如不人讲话的频率和自己协调,则专门容易产生亲切感,因此也会收到良好的效果。 【自检】请你依照自己的工作实践,回答以下的问题。(1)在实际的电话营销中,你的语速属于快速依旧慢速?快速□慢速□适中□(2)你有过因为语速、语调与通话对方不协调的经验吗?间或□经常□没有□(3)通过博士的指点,你在语速、语调方面有何心得?@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ,在没有销售额时,常常会出现恐惧电话的心理,这是专门正常的。看看下面的漫画,一定会让你受益非浅。要想战胜电话销售时的恐惧心理,道理与击碎巨石的道理事实上是一样的。一锤击不碎巨石,就多击几锤,一句话,坚持确实是胜利。多打电话,同时坚持不懈地打电话,就会成功地克服与销售有关的一切恐惧心理。实际上,拨打电话的数量与销售额之间有着顺理成章的正比关系。作为销售人员,假如消极地只考虑不断地打电话给客户,会打搅不人,如此一来电话销售就难以进行。正确的观点应是:打电话是为了关心不人,关心不人也等于在关心自己。做到动机单纯,心无杂念,抱着关心他人成长的态度,就可不能有过的挫折感。抱着关心他人成长的态度,不仅会增强自信,还能有效地减轻恐惧感。即使被客户拒绝了,而若抱着关心他人成长的态度,关于被拒绝就可不能有过强的挫折感了。客户拒绝的缘故可能是不太了解销售的具体情况,或是销售人员推介的角度不够好,但重要的是营销人员要从失败中及时总结经验,吸取教训,让下次通电话比这次通得更好。