文档介绍：雅居乐客运服务标准序号项目频次标准岗位日周月季年1站点设置依照需求确定设置合理,方便乘客查找、候车、乘车。提供醒目的巴士引导指示牌。站点设置要兼顾满足乘客需要,地产销售承诺,物业客运资源、成本的原则;线路清晰明示。宜提供相对舒适的等候区域,防雨、防风。主任/主管2车辆配置依照需求确定提供与小区客流量相匹配的车辆。车况良好,车内宽敞、明亮。主任/主管3车容车辆保洁每班打扫车辆一次每日洗车一次每周车厢内外完全清洁一次座套每半个月清洗一次车厢内外引擎底盘清洁一次座套更新一次车身清洁,车身外部无污泥、无脏物、无积垢、无严峻绣斑和脱漆。标志、号牌、线路牌明显、完好、无积尘。车内座椅、座套无污渍;玻璃齐全明净;无垃圾杂物。司机/乘务员/清洁工设备状态随时车顶完好,不漏雨水。天窗开闭灵活、可靠。行李架、仓完整牢固门窗开闭自如、锁止可靠。空调设备完好,可正常运行。车灯、车镜完好。车内配备有效灭火器材,司机/乘务人员会正确使用灭火器材。司机/维修员/安全员4站容配套办公设施1巴士总站及办公室整洁洁净;设备、设施洁净;饮水用具应消毒;厕所清洁卫生、无蚊蝇;站内应经常消毒,无异味。清洁工负责清洁;客运主任/主管监管设备设施随时设备设施应齐全有效、摆放整齐、位置适当、方便使用。地面2无明显尘迹、无污渍、无垃圾杂物,干爽、防滑。墙面擦拭1次无明显尘迹、无污渍、无水痕;高位区域(离地3米以上)无蜘蛛网扶手/护栏清抹二次无灰尘、无污渍、光洁明亮。%的时刻用洁净纸巾擦拭检查30CM无明显脏污。座椅清抹二次无灰尘、无污渍、无杂物。垃圾处理早晚各1次保洁/消毒设施定位设置,摆放整齐,外体洁净,封闭;周围无散落垃圾,无污水。桶内垃圾小于或等于2/3,日产日清。,无散落飞扬。5监监管巡视停车场巡视1地面清洁,无乱堆放垃圾。依照使用要求及夜间车辆进出的频繁程度,合理设置照明系统。禁止呜笛,车辆停车有序,不阻碍消防通道。主任/主管路况监管随时车道/人行道/车道边平坦、无损,乘客进出畅通无阻,安全。主任/,查阅派工单、值班记录、维修记录等,并签字确认。。主任/主管6服务时刻安排依照需求确定依照客流量及地产销售时的承诺,灵活安排客运服务时刻。主任/主管7服务指南依照需求确定提供班次时刻表,乘车指南及其他乘客须知。车站及车内醒目位置公布服务监督电话。车厢内有爱心提示,有禁止与驾驶员谈话、禁止吸烟标志。主任/主管8公众告示依照需求确定各类通知、提示、警示等标牌规格统一,并有完善的治理制度。位置要明显。主任/主管9收费标准依照需求确定视地区及项目的实际情况,灵活公示乘车价格。主任/%的巴士在预定时刻的5分钟内到达,预定动身时刻准点动身。,司机应至少提早10分钟以上到达发车点,等候乘客。司机/调度员11问询服务随时同意咨询时站立,主动礼貌服务。态度热情友善、耐心、准确回答咨询内容,有问必答。同意多位乘客同时咨询时,3次内作答。,不得擅自离岗。工作人员12售票服务随时须核对乘客有效业主证。单人单程客票售时刻不超过1分钟。、清晰、匀速、自然流畅,音量适中,专业术语统一,语句通顺易明白,广播内容更新及时。2