文档介绍：医院退费环节的管理,是做好门诊收费处、住院处内控管理的关键,是医院财务管理的重要组成部分。门诊退费流程1、收费员更正操作不当,系统故障、打印故障等情况时,经收费处负责人认定责任并签字,签署意见后,由退费经办人员注明退费原因,财务科签字,附齐相关凭证后,按退费流程办理相关退费。2、退药品费:发出的药品原则上不予退换,特殊情况需经处方医师填写书面退药单(注明原因),患者出示病历、原发药清单、发票和身份证,经药房授权的经办人检验签字并登记备查簿后打印退药单,并由财务科签字,患者凭退药单到收费处办理退费手续,收费人员在退费前应收回原签字齐全的发票并冲销原费用。收费处退费:药房开退药单,持开单医生及财务科签名书面退药单,收费处冲销发票。3、退检查单:检查科室在电脑上做退费操作,经开单医生和执行科室负责人(或其授权人)及经办人在扣费凭证上签字,财务科签字后到收费处办理退费手续。收费处退费:持开单医生及执行科室负责人(或其授权人)、财务科签名的扣费凭证,收费处冲销发票。4、退治疗费:由治疗执行科室负责人(或其授权人)及经办人在退费单上签字,并在备查簿上登记共同签字负责,财务科签字,患者凭办好手续的退费单到收费处办理退费手续。收费处退费:持开单医生及治疗执行科室负责人(或其授权人)、财务科签名退费单,收费处冲销发票。5、无纸化检查项目退费:由医生开手工退款申请,并由主管和经办人共同签字负责,患者凭该单据到门诊收费处办理。收费处退费:检查科室负责人(或其授权人)签名,开单医生开具手工退款申请单并签名,收费处冲销发票。住院退费流程退费必须与医嘱一致,并保留原始资料备查(说明退费原因)。1、退药品费:由病区发送“退药申请单”到中心药房,同时出具治疗组医师及护士长双签名的书面退药单(注明原因),经药剂科授权的经办人审核并登记备查簿,办理退费,发至各病区的药品,原则上不退回药房,允许退药的部分,暂寄病区,药房在下次发药时予以扣除。2、退检查费:由病区在电脑上开单,打印退费凭证并填写退费