文档介绍：?前言人无礼则不生,事无礼则不成,国家无礼则不宁.----荀子目录一礼仪的概念一礼仪的概念二礼仪的功能二礼仪的功能三心态礼仪三心态礼仪五仪态礼仪五仪态礼仪四着装礼仪四着装礼仪六商务交往礼仪六商务交往礼仪一礼仪的概念?礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。二礼仪的功能(一)从个人角度①有助于提高人们的自身修养。②有助于美化自身、美化生活。③有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系。④有助于净化社会风气。(二)从团体角度①礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点。②国际化的企业,对于礼仪都有高标准的要求,都把礼仪作为企业文化的重要内容,同时也是获得国际认证的重要软件。三心态礼仪(一)情商(EQ)的定义由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出。是个体的重要生存能力,是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。(二)“情商”大致可以概括为五方面内容?情绪控制力?自我认识能力?自我激励、自我发展的能力?认知他人的能力?人际交往的能力商务礼仪心态礼仪100100%的成功=%的成功=8080%的%的EQEQ++2020%的%的IQIQ管理技能沟通技能(-)负向情绪(+) 正向情绪?且慢发作?缓解压力?面对逆境?面对心情低潮?包容良好的特质?良好內在修养?均衡处世态度?真誠待人?积极热忱愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐愉悅喜爱惊喜?良好沟通?积极倾听?幽默?拒绝的艺术?正向思考?赞美(三)成功者的心理特征?聆听重于表达?尊重别人的隐私?勿太过于谦虚?敢于承认错误?不要过分牺牲自己去讨好别人?珍惜自己和别人的时间