文档介绍：企业竞争,情报竞争
时间:2003/06/06 出自:文/John Prescott
——企业竞争情报系统的建立与服务
建立以项目为基础的竞争情报机制
建立以项目为基础的竞争情报调查和分析程序主要基于下列原因:
项目能系统地与企业的战略规划结合起来;
能够针对特定的竞争对手和问题提供解决方案;
在一个更全面的系统中进行有效的管理;
提高数据管理的有效性和效率;
提供具有可操作性的建议;
以项目为基础的竞争情报的生产过程包括:管理者的情报需求→企业人员同意承担情报调查→从二次文献和信息系统中获取情报→联系人际网络→情报分析→情报服务→向管理者推荐情报分析结果和报告。
在企业实施以项目为基础的情报活动时,竞争情报人员从事情报采集和分析的步骤包括:
管理人员向情报人员提出要求;
情报人员要经常与管理人员进行沟通,了解他们到底需要和使用什么情报;并应就情报人员与决策者的沟通方式和方法进行研究培训;
情报采集,通过信息系统获得二次信息,通过与竞争对手、供应商和客户直接交谈,获取第一手情报;
通过人际网络,与销售人员、研究开发人员直接进行交流;
对数据和信息进行分析。现实世界是复杂的,情报人员不只负责数据采集,而且应该对数据进行分析。情报人员只有提供分析性的情报,才能与决策者平等地坐在一起讨论问题。
提供具有建设性的意见和可付诸实施的方案
在采集竞争情报时,应该避免出现下面的情况:很多情报人员只采集信息,既不对决策者的需求进行分析,也不对采集到的信息进行分析;情报人员不提供建议和可供实施的方案,这会导致决策者很少利用这些情报;与项目有关的情报80%在企业内部或人际网络中已经存在,其余存在于一、二次文献中,因此,对现有人际网络和信息系统进行管理非常重要。
以项目为基础从事竞争情报活动的优势在于:可以将项目与战略规模系统地结合起来;调查竞争对手或其它情报需求往往是以专门的项目为基础的,以项目为基础的管理比对综合系统的管理更有效,数据采集效率也更高;在情报分析阶段能够提出可付诸行动的信息和情报。
情报人员以为情报越多越好,但这对管理人员不适用。比较好的方法是将目光集中在特定的项目上。大规模搞情报的地毯式搜索方式源于美国政府,因为政府的项目都有庞大的经费作基础;美国中央情报局的预算是350亿美元,有足够的财力收集所有的信息。而企业不可能拿出这么多钱来收集所有情报。因此,面向企业的情报工作应以特定项目、特定需求为重点,而不是面面俱到。应该让管理人员意识到,专门化的情报调查应与企业的发展目标结合在一起。
情报人员往往不是从决策的角度,而是从采集信息的角度从事情报工作,使情报分析报告偏离用户的真正需要。应该以专门的方法培训情报人员,使他们学会从管理者的角度搜集情报。情报人员在调查时,应该明确情报的用途和目的;情报人员在接受情报查询请求时,应该再“把球踢回去”,请管理人员和用户讲清收集情报的目的和作用是什么,这可以节省管理人员和情报人员的时间。
以项目为基础的竞争情报主要分为三种类型:进攻型、报导型和防御型。项目的范围也有所不同,从一个数据或事实、竞争企业或行业的部分状况到企业或行业的完整状况。在根据项目的要求进行调查时,受到的限制主要来自7个方面,它们是时间、财政、法律、