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物业管理服务案例.doc

上传人:中华文库小当家 2020/3/10 文件大小:167 KB

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文档介绍

文档介绍:编辑说明这个工作可让学生分组负责收集整理,登在小黑板上,每周一换。要求学生抽空抄录并且阅读成诵。其目的在于扩大学生的知识面,引导学生关注社会,热爱生活,所以内容要尽量广泛一些,可以分为人生、价值、理想、学****成长、责任、友谊、爱心、探索、环保等多方面。如此下去,除假期外,一年便可以积累40多则材料。如果学生的脑海里有了众多的鲜活生动的材料,写起文章来还用乱翻参考书吗?为了避免各单位在培训工作中简单枯燥的说教现象,增加实际培训工作中的有效性、直观性和借鉴性,提高一线员工学****的兴趣,教育培训部特编制此案例选评;与当今“教师”一称最接近的“老师”概念,最早也要追溯至宋元时期。金代元好问《示侄孙伯安》诗云:“伯安入小学,颖悟非凡貌,属句有夙性,说字惊老师。”于是看,宋元时期小学教师被称为“老师”有案可稽。清代称主考官也为“老师”,而一般学堂里的先生则称为“教师”或“教****可见,“教师”一说是比较晚的事了。如今体会,“教师”的含义比之“老师”一说,具有资历和学识程度上较低一些的差别。辛亥革命后,教师与其他官员一样依法令任命,故又称“教师”为“教员”。所选案例全部来源于物业管理一线工作中发生的真实故事,但基于编辑工作的需要,略有发挥。另案例中所涉及的个人姓名均为化名,请勿对号入座,自我联系;要练说,先练胆。说话胆小是幼儿语言发展的障碍。不少幼儿当众说话时显得胆怯:有的结巴重复,面红耳赤;有的声音极低,自讲自听;有的低头不语,扯衣服,扭身子。总之,说话时外部表现不自然。我抓住练胆这个关键,面向全体,偏向差生。一是和幼儿建立和谐的语言交流关系。每当和幼儿讲话时,我总是笑脸相迎,声音亲切,动作亲昵,消除幼儿畏惧心理,让他能主动的、无拘无束地和我交谈。二是注重培养幼儿敢于当众说话的****惯。或在课堂教学中,改变过去老师讲学生听的传统的教学模式,取消了先举手后发言的约束,多采取自由讨论和谈话的形式,给每个幼儿较多的当众说话的机会,培养幼儿爱说话敢说话的兴趣,对一些说话有困难的幼儿,我总是认真地耐心地听,热情地帮助和鼓励他把话说完、说好,增强其说话的勇气和把话说好的信心。三是要提明确的说话要求,在说话训练中不断提高,我要求每个幼儿在说话时要仪态大方,口齿清楚,声音响亮,学会用眼神。对说得好的幼儿,即使是某一方面,我都抓住教育,提出表扬,并要其他幼儿模仿。长期坚持,不断训练,幼儿说话胆量也在不断提高。由于所选个别案例存在一定的片面性,所以点评时没有完全局限于就事论事,还旁引添补了其他类似相关联的个案,请大家在实际培训工作中能灵活掌握,举一反三,融会贯通;此案例选评中有部分摘自**物业管理北京分公司总经理赵凯先生主持的深圳市物业管理协会内部刊物《物业管理》之“案例集锦”专栏,从编辑整体格式考虑,部分篇幅文字略有删减和调整;点评部分纯属个人意见,由于编者工作经验所限,难免会以偏概全,出现纰漏,恳请大家多提宝贵意见,以便及时修正。-------编者注目录谁是真正的业主……………………………………………(9)----外来人员要搬东西离开小区怎么办?严加防范…………………………………………………(10)----外人到小区讨债寻仇怎么办?清理三乱…………………………………………………(11)----业主在公共走道乱摆放怎么办?以情感人…………………………………………………(12)----公共地方难以清扫怎么办?一地鸡毛…………………………………………………(13)----外来人员不爱护小区环境卫生怎么办?6、不知者不怪……………………………………………(14)----业主拒交维修费怎么办?(1)混淆概念…………………………………………………(15)----业主拒交维修费怎么办?(2)管理费不等于维修费…………………………………….(16)----业主拒交维修费怎么办?(3)谁的责任………………………………………………….(17)----业主拒交维修费怎么办?(4)好人难做………………………………………………….(19)----业主拒交维修费怎么办?(5)彼此彼此……………………………………………….(20)----楼上楼下厨房顶板漏雨怎么办?事实胜于雄辩………………………………………….(21)----公共部位难维修怎么办?假冒业主……………………………………………….(22)----访客不愿登记怎么办?(1)业主的亲属也不行…………………………………….(23)----访客不愿登记怎么办?(2)特事特办……………………………………………….(24)----访客不愿登记怎么办?(3)用理智战胜一切……………………………………….(25)----访客不愿登记怎么办?(4)迂回战术……………………………………………….(26)----访客不愿登记怎么办?(5)不厌其烦…