做高情商销售.ppt

文档介绍：做高情商销售我们每天面对什么呢?客户的白眼、冷漠、拒绝、甚至谩骂…与客户的平等对话成功说服了客户与其他间接关联的人接触、沟通2这些不同的事件会让我们销售人员产生不同的情绪,而情绪会影响人的行为,不同的行为最终则带来不同的结果。可预见的负面行为和心理为什么聪明人反而不容易成功?事实统计,人成功20%靠智慧80%靠情商!惧见客户中途逃跑怕遭拒绝怕谈不成(业务)担心业绩当面一言不发,背后“大发”3如何做高情商销售一、什么是情商二、了解自我的情绪三、管理自我四、激励自我五、识别他人的情绪六、人际关系处理4一、什么是情商EQ>IQ情商决定命运5EQIQ情商(EQ):是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力,一种接近并产生感情、以促进理性思维的能力,一种调节情绪、以帮助情绪和智力发展的能力。情商的概念简单来说,情商是自我管理情绪的理性能力6知道自己的情绪,知道别人的情绪,尊重别人的情绪,控制自己的情绪。二、了解自我的情绪7人的四种基本情绪:喜怒哀乐积极情绪:爱、忠诚、希望、信心、同情、乐观消极情绪:恐惧、仇恨、愤怒、贪婪、妒嫉、报复、迷信如何了解自己情绪了解自己的途径:通过自我了解1、培养观察情绪的意识2、观察情绪产生时的反应3、记录情绪发生过程通过他人了解1、直接交流2、间接的流露出来的情绪8不耐烦闹情绪不自信恐惧感结果是业绩很差,很差。失败!失败!9埋怨悲观无所谓失落感孤独感牢骚太麻烦真倒霉、糟糕极啦急死啦气死啦烦死啦窝囊死啦毁啦!毁啦!完啦!完啦!三、管理自我销售人员自控能力差的表现精神上无毅力  ------有的销售人员说:“找关系,出差,乘车,门外等侯,天天疲于奔跑。太累啦”。------攻不下这个客户,算啦。心情上难自控经常性的懒一点,放松一下、缓一缓。生活上不把握一抽、二喝、三赌-----   结果是业不能精,行不能成!10