文档介绍：第一章::1845年,库克在莱斯特成立世界上第一家旅行社——托马斯·库克公司,团体观光;:从事招徕、组织、接待旅游者等活动,为旅游者提供相关旅游服务,开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。:营利性(根本性质)、服务性、中介性(客源地与目的地,消费者与供应商):劳动密集性; 智力密集性; 服务性;  季节性关联性; 脆弱性(敏感性);可替代性; :二分法:旅游批发商; 旅游零售商三分法:旅游经营商; 旅游批发商; 旅游零售商(旅游代理商)、类别:类别:垂直分工体系(以欧美为代表);水平分工体系(以亚洲部分国家为代表);混合分工体系(以日本为代表)分工体系:存在问题:重复建设、恶性竞争、难以实现规模经济目标模式:大型旅行社集团化、中型旅行社专业化、:组织产品、设计线路; 采购业务; 销售产品、招徕客源 组织协调、安排客源; :生产职能;销售职能;组织协调职能;配置职能; :旅游业中:带动相关产业发展,促进旅游向大众化发展 ;国民经济中:促进国内消费,增加外汇收入,增加就业社会文化中:提高国民素质、促进旅游目的地文化保护与社会发展、有利于环境保护第二章:旅行社的组织设计与组织管理一:旅行社的设立:(注意大的题目):(1)内部因素:资金筹措; 营业场所; 销售网络;人力资源(2)外部因素:经济发展趋势; 旅游业发展状况国家有关政策; :(注意资本)注册资本:                       质量保证金:2001年:国内旅行社:总社不低于30万;分社15万, 总社:10万;分社:15万出境旅行社:总社不低于150万;分社75万 入境:60,出境:100,分社:302009年:国内:总社不低于30万;分社15万          总社:20万;分社:5万出境:总社不低于150万;分社75万         总社:120万;分社:30万二:旅行社的组织结构:(图形主要看PPt)      (有三种情况)4. 组织结构优缺点比较:组织结构优点缺点直线式管理层直接控制部门调动员工积极性;低成本优势高度集权,决策迟滞结构缺乏弹性不灵活职能式突出重点,确保权威;专业分工,减少重复配置;发挥员工才能,强化控制部门难以协调;资源过于集中不利于高层主管培养事业部式部门内部化便于协调;利润责任下放实现专业化市场细分;部门间有竞争动力要求全面管理人才;重复设置,管理成本高增加管理层的控制难度;失去批量优势   第三章 旅行社营销策略一、:为实现交换而对产品的生产、定价、促销、:产品导向——销售导向——市场营销导向——关系营销导向——:超前性;  灵活制定旅游产品价格;   反复性4、旅行社营销组合内涵:4P、6P、4C:(cost、munication、customers)、4R:(relationship、retrenchment节俭、Re