文档介绍：物业开展多种经营一百问物业多种经营需要什么样的服务项目?三个原则:利润空间大的,易操作的,风险小的;一个宗旨:围绕业主喜欢和需要开展的一个基础:选好切入口,先从服务一部分业主做起;物业多种经营如何让业主逐步接受?以“便民”“服务”“管家”等字样进行推广;先以一部分业主为切入口对象,以一部分服务项目切进;以体验和免费为促销形式,让业主参与进来,带动其它人;逐步改变业主的消费观念,让业主学会依赖物业;物业开展多种经营如何保障足够多的订单?做好产品定位和价格设计,保持好“捧人场”“捧钱场”的平衡;做好宣传推广,让更多的业主了解物业的新服务;做好第一批订单的服务质量,保障业主的满意度及口碑;设计好促销方案,大气势抢占市场;做好投诉处理,杜绝二次投诉,避免负能量传递;社区广告在物业多种经营中的作用?变身为无限沟通业主的工具;业主要了解物业新服务;物业要了解业主参与服务的感受;物业要接收到业主参与服务后的改进建议;物业开展多种经营的“一层皮”和“两层皮”区别?物业的优势其一在于全员团队都与业主有亲密接触和沟通的机会;两层皮不利于与业主的沟通;两层皮不利于与业主的信赖关系;两层皮不利于物业的最大化收益;物业开展多种经营是赚进场费和管理费吗?进场费和管理费是以前常见的办法;单一的场地活动被业主厌倦,不符合市场的需求;商家逐渐觉得场地活动入不敷出;进场费和管理费要交付业委会;进场费和管理费市场越来越少;进场费和管理费是物业开展多种经营的障碍;管理费和进场费与佣金相比天地之别,特别是随着物业综合服务能力的增强;收取进场费和管理费影响与业主的关系;物业开展多种经营要不要借力商家的资源?物业没有开展具体服务的能力;物业没有资金进行拓展;物业缺乏专业的具体服务团队;物业的优势不在于具体的商业服务;商家削尖脑袋向往社区抢占市场;物业中层管理如何接受多种经营?当前状态,无法化解与业主的矛盾;基层的被动式服务为物业的基础管理带来障碍;要改变无过便是功的思想,物业逐渐不再是旱涝保收的行业;尝试去参与多种经营的开展,就会发现新的视野;强压式接受,先执行,在执行过程中统一思想;解决中层养家到发家的转变;新的职业规划;物业基层如何接受多种经营?先统一执行力;统一口径,做好细节培训;标准化运作,责任到人,分配到人;监督到人;利益挂钩,多劳多得;物业高层如何接受多种经营?大数据时代造成地产商对物业新服务的重视,对产生连锁反应;物业公司除了多种经营自救,别无她招;早开始早受益;是物业行业的二次创业,对于自身企业的壮大是个千载难寻的机遇;是行业竞争的法宝利器;尝试参与学习是最好的接受办法;是一场革命,会触动部分人的“懒”“怕”“贪”的利益;物业高层如何操作多种经营?坚定思想,无论是破釜沉舟还是尝试,都要有一定的魄力;统一管理层思路,对于开展多种经营要不打折扣的执行;对于借力资源要即信之即听之,不可三心二意;当作二次创业的机会,多给些经历参与和关注进来;对于某些“投诉告状的”要心里有数;对于多种经营负责人要充分授权;物业中层如何操作多种经营?统一思想,既然阻碍不了这个决策,就去执行这个决策;放弃小利益,拥抱大利益;充分理解领导的良苦用心;逐步放弃无过便是功的陈旧思想;多参与关于物业前途的讨论,不牢守“四保”主业陈旧概念;善于学习和经营的探索,不阻碍物业的转型;物业基层如何操作多种经营?执行公司的安排,学习新的服务技能;反馈业主的建议,完善公司的服务质量;调整“8小时”上班固有思路,适应多劳多得发展;变被动服务为主动服务;一丝不苟执行上级的安排;物业如何对待业主的消费维权?积极应对,否则就会小火苗变成成大火;分清是否多度,客观分析对方的要求;换位体验对方的感受;积极处理后并善于展示自身的工作,推广有代表性的;不打不相识,不怕不躲,做好处理,变身铁杆粉丝;开展多少服务项目才能看出效果?按照每个服务项目年均30万计算,视盘子大小,概约5个项目为限;考虑第一年度大部分收益被员工拿走,30%即40万左右沉淀为公司收益;三个月内物业服务项目要力保上齐,否则就会被动;要按照联盟协助,考核论证完善现行的服务项目的合理性与发展性;外包项目不含其中;建管一体物业开展多种经营优劣对比?开发商支持,执行力强;开发商不支持,物业畏首畏脚,不易立项;去年下半年以来,大多地产商开始关注自身物业,并有一系列的措施;开发商还仅仅是尝试,可是已经足够了;卖楼比较火的开发商还是比较谨慎;老社区物业开展多种经营的优劣对比?团队对业主比较熟悉,易开展管家服务;五年以上的小区为老社区;老社区入住率都较高;消费力没有新社区高;物业生存压力比较大;居住人群比较杂,服务要求成多样化;业主矛盾随着服务质量有一定的区别影响;新社区物业开展多种经营的优劣对比?五年以内或者刚交房的为新社区;物业团队对业主情况还比较陌生;物业生存压力