文档介绍：线上线下 O2O营销策划书线上线下 O2O营销策划书Word 版本下载可编辑11 绪论研究背景外卖是消费者熟悉的一种便捷的订餐方式。目前各大外卖平台已经初具规模,它们之间的竞争也逐渐呈现白热化状态,从白领到学生,从写字楼到各大高校,寸土必争。各大外卖平台为了进一步占据市场,利用越来越吸引目光的优惠活动,努力扩大自己的用户群体,而饿了么、美团外卖、淘点点等外卖平台凭借自身的优势逐渐从这场残酷的竞争中脱颖而出[2]。尽管饿了么目前占据外卖行业的第一位置,但是饿了么仍然在品牌策略、渠道管理、营销模式、食品安全问题存在缺陷。饿了么在接下来激烈的竞争中保持自身的市场领先地位,进一步扩大领先优势,已经成为饿了么不得不重视的课题。O2O模式相比较B2C和C2C更能给用户带来便捷,凸显信任度高以及成交量大特点[3]。此可见,饿了么需要对营销模式进行分析,找出当前自身存在的问题,利用线上线下营销模式的特点 ,增强自己的竞争力。当前饿了么想要在当前激烈的市场竞争中脱颖而出,就必须利用 0xx 年,AlexRampell首次提出 O2O营销模式概念,并认为 O2O模式在移动互联网的影响下能够得到快速发展。 xx年,我国也提出了O2O概念,在本地生活服务类营销活动中得到快速应用,特别是团购行业。 xx年,O2O营销模式越来越引起了了互联网巨头、草根创业团队以及风险投资等方面的人的兴趣。无论是创业型的互联网公司还是包括 BAT在内的互联网巨头都想抢占 O2O营销模式的行业宝贵资源。 O2O将改变未来国内的业态,线上线下如果逐步融合联动,其爆发的能量是巨大的,xx年,国内O2O规模约560亿元;xx年达到987亿元增长率为 76%。国内两家领头的互联网企业腾讯和阿里巴巴均已布局 O2O,这是互联网巨头从电脑端转向互联网端的较量。两家公司均都把握了 O2O和生活服务类电子商务的的机会,毫无疑问, O2O是电子商务的未来趋势之一,将来更多的线上或线下的品牌均面向全渠道 [11]。[10]020 线上线下营销模式理论电子商务公司需要完成以下任务:渠道电商化、配送渠道电商化、营销互联网化、生5产的信息化、顾客管理信息化和产品互联网化六个步骤。 (1)配送渠道电商化传统企业利用持续的供货能力来保证质量,利用完善的物流体系来提高品牌知名度,利用完善的售后服务吸引用户。然后这些线下的优势可以有效的传递给线上的电子商务企业。同时电子商务企业可以利用互联网技术,将线下物流信息传递到线上,完成配送渠道电商化的进程。苏宁易购就创造“B2C+实体”的电子商务运营模式 [13]。 (2)营销互联网化O2O 微营销模式是在互联网高速发展带来的结果,强调用户结构和用户黏性。微营销实际上是微移动网络互动,微营销就是是“微博 +微电影+微信+二维码+公共平台+公司微商城”。微营销就是将线上线下营销整合起来,线下引流到线上支付,线上引流到线下服务 [14]。履约服务电子化企业给用户提供一个完整的服务,并把把这个服务系统化,并在交易的各个环节进行跟踪维护。通过这样的闭环,让用户享受到完整的服务体验,并可以通过口碑效应形成二次传播。生产的信息化平台通过这一展示一市场—品牌模式,来实现强化品牌的目的;平台通过这一供应—品质—成本模式,控制成本以及保证质量。线下店面没有足够的空间展示所有的商品,当用户无法在线下看到满意的产品或者服务,店面人员就可以通过线上的平台引导顾客至官方商城,利用官方商场让客户查看不能展示的商品,而且网上更清晰地描述了商品和服务,配合线下的体验,能够便捷让用户获取商家和产品的研发和生产信息[15]。 (5)顾客管理信息化企业线上线下二者的客户大数据的共享,首先需要把线上前端的数据跟线下对接,然后线下需要把后端数据等反馈回前端,通过数据共享及反馈模式来影响商家的产品、价格体系、客户体验及服务的提升,两者之间相互循环的,相互促进[16]。(6)产品互联网化在产品的需求方面,我们为用户设身处地的着想,真正做到“按需设置”。产品信息应该包括产品说明,价格和服务,通过利用产品间对比,实现网上的“货比三家”。消费者在互联网上进行选择,就可以做出决定,以降低风险,节省顾客购买决策在时间[17]。国内外研究现状国外研究现状查阅国外相关的文献资料, AnthonyFrankMenninger、JohnVisconti 等人的相关研究进行总结,对国外互联网餐饮模式和国内的相似模式做了大概的分类,餐饮行业的互联6网公司,盈利模式主要有餐位预订模式、 在线点菜模式、餐饮点评模式、强力客户模式四种类型 [18]-[19] 。xx 年Dan认为电子商务模式借助传统因特网和移动互联网庞大用户群体优势,能够带来商业模式变革和产业链利益的重新分配,但是 O2O电子商务也面临着虚假宣传、销售伪劣商品、承诺服务不