文档介绍：目录目录1公司情况介绍一、公司基本情况4二、公司管理架构及特点9三、物业管理的业绩、经验总结及优势第二章、投标要求一、项目经理情况介绍1、个人简历及相关证书复印件112、主要业绩说明及相关项目简介12二、人员配备、培训、管理1、人员配备132、人员培训183、人员管理22三、对物业交付使用前交接安排24-321、前期介入管理的设想,物业服务设计方案242、拟派专业人员的设想及到岗时间计划253、不同时期保安、保洁、绿化和公共设施设备管理内容和措施274、提供客户须知、用户手册的主要条款及客户满意程度的预测分析28四、物业管理内容及收费标准32-401、物业管理费用支出和运行成本测算明细及测算方法322、可行性、合理性分析报告和有关愿意承受的奖惩40五、具体工作计划和物资装备情况48-681、管理方式:A、包括内部管理架构41B、管理文化41C、激励机制43D、计划控制机制44E、监督机制44F、自我约束机制44G、信息反馈机制及处理机制442、针对项目特点的独特管理办法453、提供超常规服务(如酒店式服务)的设想。4、工作计划:A、工作流程,48B、各项管理维护服务项目和环节所需要的长远计划和短期安排54C、安排工作的定期报告计划与报告内容详细列明655、物资装备:A、包括管理服务人员的住房、管理用房69B、各类设备的专用工具及其备用品备件、器械、交通工具、通讯、安全防范装备及办公用品等,列出详细清单及更换维修周期69C、领用管理制度70D、包括日常消耗品的详细测算,70E、节能控制措施及实施计划70F、设备高效利用计划书70六、管理规章制度和档案的建立与管理71-75七、其他建设性建议76八、管理方案A、保密制度77B、质量管理方案78C、财务管理方案78D、突发事件的处理78E、安全管理方案82F、档案管理方案84九、服务承诺85十、物业管理服务标准86十一、考评细则93十二、验收标准98十三、岗位责任制99十四、三防措施111十五、保安管理制度112十六、(以下简称物业)成立于2002年7月,注册资金100万元,管理面积逾120万平方米,现为国家三级资质物业管理企业。物业现为中国物业管理协会会员单位,河北省物业商会理事单位。物业在河北省物业行业内率先通过ISO9001和ISO14001国际质量环境管理体系三体系认证,成功导入TPM全面生产维修模式,并建立起了融“末位淘汰制”和“目标责任制”为一体的国基绩效考核模式,拥有物业管理企业经理人近40余名,全员持证上岗率高达100%。物业管理服务项目涵盖了写字(办公)楼、住宅、会展中心等物业类型,融全程托管、顾问输出和营销代理于一体,以高端物业为前瞻,不断拓展着自己的管理服务领域。物业管理服务项目中,先后有多个项目荣获国家、省、市级荣誉称号。:尽心、尽力、尽责,善待每位客户。质量方针:为业主创造价值,让客户持续满意。团队精神:企业的命运就是个人的命运,企业的发展就是个人的发展。发展目标:以“生态型发展体系”为依托,致力于打造中原物业第一品牌。,树立物业诚信高效形象。强化服务意识,打造一流物业管理服务品牌。细化服务质量,倡导“温馨畅想颠峰体验”。(24层)100000㎡包干制桥西区政府办公楼政府办公楼50000㎡包干制金牛化工办公楼沧州化工园区65000㎡包干制冀中能源东庞矿办公楼矿区办公楼(21层)85000㎡包干制冀中能源邢东煤矿办公楼矿区办公楼(20层)80000㎡:通过ISO9001国际质量体系认证体系认证通过ISO14000环境管理体系认证通过ISO9001(GB/T28001-2001)职业健康安全体系认证中国物业管理协会会员单位冀中能源办公楼:(20层)10万㎡位于中兴路,设有地下停车场,室外停车场,监控系统,电梯系统,中央空调系统,变配电系统,给排水系统,消防系统等,设施设备众多,且投入使用时间较长,全国物业管理示范大厦,业主满意率高达98%。㎡位于内丘,地上21层,地下办公楼1层,设有地下停车场,室外停车场,监控系统,电梯系统,中央空调系统,变配电系统,给排水系统,消防系统等,设施设备庞大,为郑州市建设系统标志性建筑,业主满意率高达100%。冀中能源邢东矿办公楼高层办公楼楼8万㎡位于花园路,地上29层,地下2层,设有地下停车场,弱电系统(包括四大系统:中央空调自控系统、安放监控系统、消防监控系统和水、