文档介绍：交通银行实****总结交通银行实****总结的写作,主要写个人在实****期间,在交通银行学****工作中取得的收获,学****的知识的总结,以及个人对此次实****的感受,下面是这篇交通银行实****总结交通银行实****总结一时间飞逝,转眼一个月的实****生活就要结束了。从收到实****通知到开始实****到而今,一颗浮躁的心归于平静,却不乏***。当第一次以实****生的身份走进交通银行的时,我的心情又激动又紧张。在钟经理带我们参观了交通银行的各个部门办公室及会议室后,我同另外5个实****生一起被分配到了营业部,正式开始了为期一个月的实****第一天总是那么的难忘。在这一天,我感受最深的是微笑,是关怀。钟经理微笑着给我们讲解和安排实****事宜;张经理微笑着同我们介绍实****的内容;唐经理微笑着给我们做了关于大堂经理工作职责和礼仪要求方面的培训;大堂经理微笑着同我们介绍营业部的分区及相关自助设备的功能。这无处不在的微笑关怀,让我感受到了交行这个大家庭的温暖,也让我对接下来的实****生活充满期待。最开始的几天,我们几个一直是在大堂实****学****相关业务知识,学****如何为客户提供服务,如何正确的引导和分流客户。这些看似简单的事情,实际操作起来才能发现其中的难处。就拿正确的指导客户填单来说,我用了一个下午的时间才理清各种单据的用途和填法,如个人客户开户信息采集表(基本为在网上银行录入,给顾客减少了填单的程序)、太平洋借记卡综合申请书(用于办理借记卡及其网上银行的相关业务)、个人转账/汇款凭条(亦为定期存单)、开立个人银行结算账户申请书(用于办理定期存折)、太平洋卡业务申请书(用于卡消磁、解锁、借记卡销卡)、个人挂失业务申请书(用于密码和银行卡的挂失)、太平洋贷记卡业务办理的单据(用于信用卡办理网上银行、手机银行及绑定还款)及电子协议(开通相关网银业务时候需要签署)。纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。在大堂实****时,自助设备的使用一开始是我比较苦恼的事情。当然,存取款的ATM机以前作为客户的时候就曾操作过,用起来比较顺手。可是对网上银行的开通,借记卡网上激活这些在听大堂经理讲解过之后,总还是担心不能很好的服务客户。于是,我就把自己的交行卡办理了网上银行和手机银行,在大堂指导下实****操作了一回。在ATM设备中,有一台比较特殊的是查询设备,在这里办理快捷支付、及太平卡的各种查询业务等,是使用非常频繁的自助设备。对这台设备的操作,由于没有信用卡,我就在大堂经理指导客户操作时在旁学****经过几次的旁听,我终于能够独立操作客户了。对在大堂经理的工作来说,最为重要的是服务,这不仅体现在对业务的熟悉,更体现在服务的态度和相关的礼仪学****在服务方面,我们交通银行提倡的是微笑服务和三声服务(来有迎声,问有答声,走有送声)。在服务客户时态度要亲切,要耐心,要站在客户的角度多做考虑,要看到一个客户身后站着N个客户,你做好了一个客户的服务,就是一种无形的宣传,这个我们在作为被服务者时是有切身感受的。而大堂作为银行对外的窗口,工作人员的一言一行都代表着银行的形象,都会受到客户的关注。因此,在实****期间,我们每天早上都会做礼仪操,整理仪容仪表,练****服务客户的礼貌话语,练****正确的站姿、坐姿和走姿。这个看似简单的礼仪操,让我感受到得是交通银行对客户的重视。大堂的工作看似简单,却需要细心、耐心的对待,坚持微笑服务。大堂实****让我明白能够每天坚持把一件简单的事情做好就是不简单。实****期间,除了在大