文档介绍：某服装店铺规章管理制度为了使各店铺的各项工作有序的进行,同时也为了规范员工的各项工作标准,促进店铺的整体形象,打造一个适合的店铺管理制度。特制定此制度。一、上、下班原则1、上、下班时间为6:30-18:30(夏季)7:00-18:30(冬季)2、上、下班时间为营业时间段提前、推迟15分钟,签到,打扫卫生。3、店员上下班必须准时上下班时间由督导每天据实记录在考勤薄上,考勤薄不得涂改,需要修改时必须经理签字或盖章。4、员工上班必须左胸佩戴工号牌,工号牌不得转借他人,如工号遗失罚款10元,并马上报领班申领。二、店员形象5、整体形象:青春、健康、整洁、开朗、友善、举止有礼。6、化妆:店铺女员工必须浅淡化妆,口红颜色清淡,吃饭过后应及时补妆。7、指甲:简洁的修剪、短、不可涂有色指甲油。8、制服:清洁整齐、适当熨烫。9、工鞋:必须着平底休闲鞋,夏天不可穿凉鞋。10、饰品:员工佩戴饰品应以简洁为主,不得佩戴夸张饰品。三、店铺营业管理11、到岗后应首先打扫店内卫生,按照《店铺卫生标准》。12、货品陈列按照《店铺陈列说明》中要求陈列。13、模特的更换应在试穿十天左右更换其它款式衣服。14、店长应每月根据公司制定得月销售任务进行分解,制定本店得周销售计划。15、店长每周应按时填写《周销售汇报表》,并于周一将上周《周销售汇报表》表上交到公司。16、新货上架后第8日填写《新货上架反馈表》,填写销售分析。17、每月1日前填写完成《月结进销存统计表》,并及时上交到公司。四、个公司财物18、店员必须爱护公司货品,购物袋,文具等财物,不得挪为私用,如有蓄意浪费破坏,盗用公司财物或渎职造成公司或员工损失者,公司将追究经济责任并严重处罚,构成犯罪者将移交司法部门。五、保密制度19、员工不得泄露公司的业务策略,营业状况,销售数据,薪酬制度及各种报表或其它机密资料。20、对于有称“老客户”的顾客,要求降价销售的一律不得泄漏批发价格,不必要的顾客无需带到六楼进行销售,更不能在店里向顾客说六楼可以优惠销售。21、零售店里必须以零售价销售。不得在店铺内向“老顾客”说商品的批发价格和发货区域等公司内部的商品价格。22、因个人职务而获得的公司资料必须加以严格保密,离职时将有关资料归还公司。六、不良行为:23、店员在上班或中途休息时间严禁在店铺或仓库中吸烟,并绝对禁止喝含有任何酒精成分的饮料。24、店员不能在店铺内打闹,不能在店堂内化妆、吃东西,不能对顾客和同事无礼,不能吵架或打架,不得越权或违规操作。25、不得在营业时间看杂志、报纸等有影响到正常营业的行为。七、电话接听制度26、工作时间不可接待私人探访,特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。27、营业时间更不得用店内电话拨打私人电话,更不得出现用电话聊天得行为。28、工作时间内非特殊情况不可接、打私人电话。八、顾客投诉处理29、员工必须耐心听取顾客投诉及对公司所售货品的询问,对顾客的需求和问题应设法协助解决。30、顾客要求商品的调换时,