文档介绍：中国联通朝阳北票分公司营业厅店长孙洪义年月日中国联通最新标准PPT模板第一部分营业厅经营管理第二部分3G业务目录第一部分营业厅经营管理一、基本情况北票联通公司营业厅位于南山大街中段繁华地区,,我营业厅共有人员26人,其中男营业员3人,本科学历8人,专科学历10人,中专及高中学历7人,我们全体人员将以饱满的精神面貌迎接每一位客户的光临。2二、聚客环境优越的地理位置,按照集团公司标准装修一新的营业大厅,干净、明亮,宽敞,给客户以舒适的感觉。厅内24小时LED滚动字幕,给人以视觉上的冲击。厅内共有八个分区,分别是自助服务区,业务受理区,3G终端体验区,3G销售专区,3G手机讲堂专区,客户接待区投诉接待区客户休息区。3针对各种业务自制了精美的宣传海报,通俗易懂,易于客户对新业务的接受。一进大厅,时刻有销售代表接待,引导客户高效的办理各项业务,让客户享受高质量的服务。厅内手机讲堂专区每天有专业人员为客户讲解3G终端应用,客户听后可以去终端体验区亲身体验3G业务带来的便捷生活方式,来达到销售目的。三现场管理根据营业厅客流量随时调整销售代表人数,根据客户的需求引导客户到不同的业务受理区,同时销售代表根据用户年龄段、消费水平和使用的联通产品进行相应的介绍。对周期性办理的客户进行业务预约,引导客户在闲时办理。忙时增开快速办理窗口。对于办理时间长的复杂业务和不具备安装条件的业务,采取预受理,减少客户现场等待时间。四、营销活动根据上级营销部门部署,结合本厅情况制定执行计划和活动目标可根据本厅周边客户特点进行针对性的营销活动。在大型活动现场举办促销活动,让客户充分了解联通公司的每项业务,使业务“走出去”。在厅外每天设立专业的销售代表进行现场宣传,业务推荐,吸引客户走进来。有销售人员负责维护现场销售与服务秩序,确保销售与服务工作有序开展,营业厅对每周、每月营销和服务工作进行效果比对针对性优化管控措施。通过温馨的服务和亲身使用,让用户成为联通公司的义务宣传员成功率用户客流量明显增多五、团队管理每日的晨会交流经验,总结前一天的成果周一和周四大会,进行业务培训,加强业务素质,提高服务质量,学习新的政策,强调团队合作意识,让有经验的营业员辅导新来的实习人员