文档介绍：沟通技巧培训*沟通的定义沟通——为了设定的目标把信息、思想、情感在个人或群体中传递,并达成共同协议的过程。没有达成协议叫:沟而不通!管理是沟通服务就是沟通——因为服务就是沟通营销就是沟通要想成为沟通高手,该怎么做?问题:1、我们平时做报告的效果怎么样?2、我们平时下命令的效果怎么样?*沟通的作用沟通的作用:相互理解、信息传达、增进友谊、交流心态达成共识、解决矛盾、节约时间、减少压力保证事情有条不紊地进行顺利达成目标促进员工稳定提高工作满意度增加市场的开拓机会增加利润······*沟通的目的沟通——要有良好的沟通品质,最重要的是自我沟通1、放大正面心情2、发泄负面情绪3、采用某些建议以产生良好的结果沟通的最终的目的——“让自己感觉良好!”*沟通的信念1、人不等于他的行为——行为是心境的反应,一个人的行为好不好,决定于行为当时的2、每个人在每分每秒都在做更好的选择3、没有不好的人,只有不好的心态4、任何事情不管怎么看,都至少有好坏两面*5、不管人们做什么事,他们总是有自己的理由的6、倾听对方讲话的目的,而非争辩他们讲得是否正确7、所有的沟通分成两种——a、对方表达对你的爱和关怀及分享快乐,因此是善意的反应b、他们需要帮助,因此最重要的是倾听对方讲话的目的*如何建立沟通的桥梁1、我现在愿不愿意做一些事来让沟通的状况变得更好?2、我对这件事的定义是什么?把定义写在纸上3、我现在下的定义可不可能是一种错误的理解?或看错了角度?我有没有具备所以可能的资料,来决定这件事一定是这样?4、这件事还有什么可能的意义呢?*5、我现在应该做哪些事情可以感觉更好?我需要改变看事情的角度吗?我血药改变现在做事情的方式吗?我需要彼此做一个承诺或道歉,或让他了解目前的需求吗?6、我现在如何能做得更有效的沟通,让彼此在沟通上更进步,增进彼此的人际关系?7、发生这些事情有什么好处?当你遇到沟通不良时,以上问句会帮助你快速调整沟通的方式*沟通的障碍沟通的障碍1、倾听的障碍2、理解的障碍3、认同的障碍表达者的障碍——词不达意接受者的障碍——盲点、心智筛选(防备心理)、性格筛选(情绪)双方的障碍——愿望、需求、文化、态度*沟通的方法有效沟通的方法:——见人说人话,见鬼说鬼话;*