演讲与口才 - 公关口才.ppt

文档介绍：公关口才概述公关口才是指公关人员为达到公共关系目标在传播活动中有效运用口头语言表情达意的能力。公关意识?公关意识是一种综合性的职业意识,它大致由塑造形象的意识;服务公众的意识;真诚互惠的意识;创新审美的意识;立足长远的意识组成。传播沟通?通过人与人的交往对话来获得信息。适合语境?语境就是说话的环境,有宏观和微观之分。前者是指时代、社会、地域、文化传统等,后者指交流对象的处境、地位、文化、经历性格等。繁简适当?公关语言的繁简,要根据语境和目标公众的情况而定。繁简适当能提高信息传播效果,有利于达到公关目的。热情、庄重、幽默、委婉?热情的语言会使人感到兴奋。?庄重的语言会使人相信你说的话的可信度。?幽默的语言会使人感到愉快。?委婉的语言会使人感到亲切。公关口才的作用?第一:信息传播?信息的传播会使人最快的知道一件事。也可以最快的收集信息。?第二:协调沟通?组织内部的团结合作,是组织成功的基础;组织外部的理解和支持,是组织发展的条件。公关口才是面对面的双向沟通,能畅通信息传播,改善内外关系,影响公众态度。?第三:形象管理?一个良好的形象会给人留下一种情切感,而这种情切感会使人认同。公关口才是公关关系塑造组织良好形象的重要手段。公关口才的基本原则?(一)真诚?真诚就是坦诚相见,不尚空谈。?(二)有益?选择有益健康的话题。?(三)得体?得体就是谦恭适度,自然得体。?(四)有礼?彬彬有礼,讲究用语。?(五)有效?攻心为上,有效沟通。第二节公关中协调沟通的口才技巧(一)提问的口才技巧(二)答问的口才技巧(三)说服的口才技巧