文档介绍：心得作者:黄明贤2011-07-2117:30最近看到很多朋友希望寻求coldcall经验,本人虽然也是新手上路,但还是把自己的心得总结一下跟大家share吧。其实coldcall没有太多的教条课程,唯有多练****还有就是多了解行业知识,以丰富的知识作为coldcall背景,去获取更多的信息。总结一下:,最好是客户和产品相关信息,以客户身份打入是最能获取信息的方式之一。但注意以这个身份时最好不要直接跟业务碰头,很容易被识穿。,最好能够连跟拔起,整个部门连锅端。,绕过前台直入内部,打到10个甚至20个人,总有一两个比较好的会告诉你想要的信息。,几乎所有公司都可以以这个理由进入,而且这个理由绝对是你说的次数越多越熟练,到最后自己都深信不疑了。***,要角色带入,要让自己完全相信就是你扮演的那个人。有一同事是coldcall高手,几乎没有找不到的人,就是这样,很有***,感情语气因其身份变化而变,很有效!大概就这些,还望各位高手多多指教。前,一定要把找目标部门目标人选的理由想充分了才举电话,为了以防万一,建议备有几个应急方案。如果失败可能意味着你不可能从这个公司挖到你需要的人了,因为你的声音为前台所熟悉了,,但是可能客户已经从对手猎头那里找到合适的人了。前的准备十分重要。一般你会遇见这几种情况的前台:1、特别好说话的,你刚问她说找XX经理,她就给你转了。此时建议你挂断再打前台电话,既然她这么好说话为什么不多问她点信息呢?你可以问她XX经理贵姓啊、她下面还有没有别的主管啊、、、、、、尽可能多的了解信息,这样更有利于挖人,也可能XX经理要求太高,那么此时就可以挖他的主管啦!这样的前台基本集中在偏内地的企业里,她们受到的训练不多,对企业的安全意识了解的不多。2、不好说话的前台,问你找XX经理有什么事情。前的准备工作就发挥作用了,准备的充分就可以让前台转过去。这样的前台受过一定的培训,她们知道并不是所有的电话都是善意的业务上的,有一定安全意识。3、很不好说话的。这样的前台在你天花乱坠的理由面前也不转,如果你说不出来XX经理或主管的姓名,就算你真是国务院的也别想找到目标人。这样的前台一般是大型企业或者外资企业的,她们训练有素,安全意识强,对自己的工作职责很明白。到目前为止,我也不知道怎么混过这样的前台。不过这样的前台也很少遇见,整体策略问题:采取的方法是:调整情绪准备充分理由。千万不要什么准备也没有时拿起电话,这样失败的几率几乎时100%的。财务类:“您好!我找下财务经理,是这样的,我这边是上海银行对公业务部的,贵公司的一笔销售回款经由我们银行办理,好像除了问题,我想和财务经理沟通、、、、、、、、、、、、什么?你们公司没有销售汇款,不是汇款啊!是上海一家公司买你们公司的产品,然后经由我们银行汇款给你们啊、、、、、、、、那你们经理贵姓啊、、、、、谢谢!、、、、”;客户服务类:“您好!我找下你们客服经理!、、、、、、是这样的,我这边是一个企业用户啊,维修的数量比较大,想和他沟通一下、、、、、、我们是瑞美公司啊,用你们的空调啊,这边有100多台等修呢、、、、、技术人员?我还是先和经理沟通后再说