文档介绍：ZingSwitch®(i)IVRMaker使用手册北京英立讯科技有限公司ZinglabsBeijingCo.,Ltd版本:®(i)IVRMaker使用手册ZingSwitch为您提供稳定易用的呼叫中心平台地址:北京市海淀区上地信息路2号上地国际科技创业园2座23层邮编:100085电话:8610-82893030传真:8610-82893190电子邮件:sales@时间版本修改人描述2011-11- 录目 录 21 概述 引言 基本术语 42 手册指南 63 基本操作 进入系统 登录系统 登出系统 退出系统 新建IVR流程 打开IVR流程 编辑IVR流程 、删除、移动功能模块 134 基本要素 事件 参数 变量 175 模块详解 播放语音模块 录制语音 结束录音 保存输入 转接分机 转接技能组 退出技能组 第三方数据库连接 第三方数据库执行 第三方数据库断开 本地数据库操作 WEB访问 取得系统参数 数字转语音 数值运算 逻辑运算 分机注册 字串运算 文本转语音 转接IVR Case分支 转语音信箱 变量定义 退出 SOAP访问 获取SOAP变量 结束SOAP访问 436 应用举例 Zinglabs公司电话IVR示例 447 IVR配置特殊说明 “转接技能组”(SendToQueue)模块、“播放语音”(PlayMsg)模块和“退出技能组”(ExitQue)模块特殊说明。 : (虚拟技能组): “内线振铃次数”一般设置为8(修改设置后重启AG100生效),保证有足够的链路建立时间,防止分配座席后在链路没有建立完前振铃超时而退出。 54