文档介绍：提供竞争情报产品需要注意的问题
时间:2003/06/06
企业竞争情报系统的建立与服务的补充
很多情报部门在上述7个领域均有所作为。很多企业情报人员是一兼多职。对中小型企业来说,由于缺乏资源,竞争情报部门很弱,中型企业有很小的情报部门,情报部门混杂在其它部门之间,或企业总裁指定一个人员专门负责情报工作,目前美国企业界关注的是如何使中小企业享受竞争情报所带来的优势。目前,获得情报,美国获得MBA的毕业生也开始进入中小型企业并兼职从事情报工作,这些都提高了中小型企业获取竞争情报的能力。
提供的情报要针对特定用户的特殊需要,情报人员在提供服务时需要对用户的特殊背景予以考虑。同样的情报对有些用户非常重要,对其它用户却毫无意义。同时,也要注意以用户愿意接受的方式提供情报,考虑企业用户的习惯或喜好。企业负责人在阅读信息时有不同的嗜好,有的人喜读报告,有的人喜欢私人交流,应针对各个用户的爱好来提供相应的情报。相同的情报要以不同的方式传递出来,以对方能接受的方式对情报进行包装。如美国前总统里根不喜欢读报告,考虑到他曾经是一个演员,喜欢表演,情报人员就以录相带的方式向他“讲述”情报报告并获得了预期的效果。
情报人员在建议可实施的方案时,一定要清楚地交待资料的来源和出处,明确告诉读者,哪些情报资料是无法获得的。人们在报告中往往指明情报意味着什么,而忽略说明情报并不意味着什么,而这一点是很重要的。
要以多种方式提供情报,将分析预警报告分别以电子邮件、小册子、光盘、或录音电话的方式传递给用户。这样用户不会有借口说我没有收到情报。
情报人员使用的语言与管理人员是不同的。双方需要沟通达到共识。在人际网络方面,Bell Atlantic做得很成功,每次情报人员举办论坛,都将企业管理人员请来,介绍他们的情报需要,通过论坛弥补双方在表达上的差异,达到更好地交流的目的。
福特汽车公司的情报机构编制了一个名为《共享知识》的小册子,提供给所有准备参观其他工厂的本企业人员。如果企业人员准备访问一个国家或一个工厂(无论是竞争对手还是供应商),这本小册子可以提供从数据库和人际网络中获得的有关这个国家或工厂的概况。同时,小册子还告诉参观人员,本企业期望从这次访问中获得什么知识和情报。这是一个非常有力的工具,帮助企业内部人员沟通并获取相关情报,了解该工厂的商业过程。
把企业情报系统做为一个学习系统。计算机系统只是情报人员利用的工具,情报系统应该成为整个企业的学习系统。
在设计情报系统中,请来四方人员(情报专家,公司图书馆员,管理人员,中间商)共同参予。管理人员有时很少使用企业的情报系统,其中一个重要原因是在设计这一系统的过程中,管理人员并没有参予,其情报需求也没有被考虑在内。
情报人员应创建信息技术平台。Merck公司是最大的制药公司,而制药行业是信息最密集的行业,该公司所创建的数据使管理人员能够查询某一处方是由哪一位医生在哪一天开的。这一信息平台可以将分散在各处的信息集中在一起。
Pacific Enterprises在计算机系统上设置、举办情报论坛。好的情报系统应有四个标准:便宜,可应用,界面友好,自我维护(如对于无人理睬或参予的论坛,计算机软件会自动