文档介绍：客户关系管理系统需求规格说明书编号:JB-RM-CRM版本:::2007-12-12审批:日期:状态修订人修改日期版本备注新创建PM2007-12- 概述 目的 范围 读者对象 参考文档 术语定义 42 系统说明 概述 用户与角色 系统功能 当遵循的标准或规范 73 功能性需求 营销管理 销售机会管理 客户开发计划 客户管理 客户信息管理 客户流失管理 服务管理 服务创建 服务分配 服务处理 服务反馈 服务归档 统计报表 客户贡献分析 客户构成分析 客户服务分析 客户流失分析 基础数据 数据字典管理 查询产品数据 查询库存 权限管理 494 非功能性需求 技术需求 软硬件环境需求 性能需求 安全保密需求 可维护性和可扩展性 文档需求 文档清单 用户手册 515 验收标准 526 附录 53附录A:系统原型 53概述客户是公司最宝贵的资源,为了更好的发掘老客户的价值,并开发更多新客户,XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理;希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录,提高新客户的开发能力;希望在客户将要流失时系统及时预警,以便销售人员及时采取措施,降低损失。并希望系统提供相关报表,以便公司高层随时了解公司客户情况。客户服务是一个涉及多个部门,存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台,使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。目的本文档是北京信息技术有限公司在与XX公司的客户关系管理系统实施合同基础上编制的。本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据,为项目组成员对需求的详尽理解,以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。