文档介绍：工业园区前期介入物业管理方案一、综合管理服务标准(2015—2017年度)1•管理处设置园区内设置管理处,配置简单办公设备,办公场所整洁有序。管理人员要求(1) 管理处主任有物业管理员上岗证和管理处主任上岗证。(2) 管理人员服装统一,挂牌上岗。3•服务时间周一至周五在园区管理处进行业务接待,周六、周口在指定地点进行业务接待。(1) 服务规范应符合遵义市物业管理行业规范要求。(2) 公开报修电话,24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理,一般修理二天内完成(预约除外)。(3) 对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。(4) 告知业主或使用人装修须知,制定园区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。(5) 建立财务制度,对物业服务费和共用部位、共用设施设备经营收入的收支进行财务管理,做到运作规范,账冃清晰。(6) 制定物业维修计划上报园区管委会。(7) 建立园区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)。(8) 制定园区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与不低于园区住户30%的业主或使用人沟通,进行满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改。服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。综合管理的其它服务项冃达到约定的服务标准。对违反园区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。各组团、栋及单元(门)、户有明显标志。二、公共区域清洁卫生服务标准楼内公共区域⑴地而隔日清扫一次。扶手、开关盒、表箱盖、单元门、信报箱扶手、信报箱、2M以下单元门、开关盒、表箱盖隔日擦抹一次,2M以上单元门、开关盒、表箱盖每月清洁一次。栏杆每半月擦抹一次。天花板、公共灯具每半年除尘一次。⑸进户门每月擦抹一次。(6)楼道玻璃每半年清洁一次。天台、屋顶每半年清洁一次。垃圾收集业主自行投放至园区集中投放点。楼外公共区域道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每二日清扫一次;明沟每半月清扫一次。宣传栏、小品等每季清洁一次,高杆路灯2M以上部分每半年清洁一次。⑶垃圾箱(房)垃圾房每周冲洗一次,垃圾桶内胆夏天每周清洁一次,冬天每半月冲洗一次。(4)消毒灭害每季对窖井、明沟、垃圾房喷洒药水一次(6、7、8月每月喷洒一次),每半年灭鼠一次。三、公共区域秩序维护服务标准人员要求专职人员,工作认真负责,上岗时佩带统一标志。门岗主出入口24小时值班看守,边门定时开放。对进岀车辆进行管理和疏导,保持出入口畅通。巡逻岗每天不定时在园区内巡逻,并有巡逻记录。在遇到突发事件时,釆取必要措施并及吋报告管理处和相关部门。技防设施和救助(监控岗)园区设有监控中心,应具备录像监控(监控点至少覆盖单元进出口、园区主要道路出入口)、楼宇对讲(可视)、周界报警(全封闭)、门锁智能卡等四项以上技防设施,24小时开通。车辆管理(1) 设置简易的交通标志。(2) 车辆停放有序,备有必需的消防器材。四、 公共区域绿化日常养护服务标准•公共绿化(1) 草坪修剪:每年普修二遍以上。清杂草:每年除草三遍以上,控制杂草孳生。灌、排水:无明显缺水枯黄,有积水采取排除措施。病虫害防治:控制大面积病虫害发生。(2) 树林修剪:乔、灌木每年适时修剪一次,篱、球每年修剪二遍以上,地被、攀援植物每年修剪、整理一次以上。中耕除草、松土:每年中耕除草不少于三遍,及吋拔除大型杂草,控制大面积杂草发生。病虫害防治:有针对性及时灭治,每年喷药不少于二次,控制大面积病虫害发生。扶止加固:发生倒伏及时扶正、加固。五、 共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准1•门窗每半年一次巡视楼内公共部位门窗,保持玻璃、门窗配件完好,开闭正常。2•楼内墙面、顶面、地面墙面、顶面粉刷层无大面积剥落。路灯、楼道灯完好率不低于70%。雨、污水管道园区内公共雨、污水管道每年通一次,雨、污水井每半年检查一次,并视检查情况及进清掏。化粪池每半年检查一次,每年清掏一次,发现异常及时清掏。道路、场地等每季一次巡查道路、路面、侧石、井盖等,发现损坏或者需要更新改造的,及时编制维修计划,向园区管委会提出报告和建议,根据园区管委会决定,组织实施。安全标志对园区内危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施。房屋结构每年一次对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏或者需要更新改造的,及时编制维修计划,向园区管委会提出报告和建议,根据园区管委会决定,组织实施。供水系统1、每周对供水设备检查三次以上,每季对水泵润滑点加油,每季一次对泵房、管道等进行除锈、油漆,每年保养一次水泵,保证二次供水正常,泵房整洁。2、 每年定期二次清洗水箱、蓄水池,二次供水水质符合国